Política de reembolso

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Fidelizaa, un servicio de Spiinnovation SRL. En ella, «tú» es el comercio que paga un plan.

1. Primero, el plan Gratis

Fidelizaa tiene un plan Gratis sin fecha de vencimiento y sin tarjeta de crédito. Con él puedes crear tu tarjeta y usarla con clientes reales antes de pagar. Por eso te recomendamos probar ahí antes de contratar un plan pagado.

2. Cancelar

2.1. Puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia ni multa.

• Pago manual (SINPE Móvil o transferencia): basta con no pagar el siguiente período, o avisarnos.
• Pago con tarjeta (renovación automática): cancelas la renovación desde Configuración → Plan y pago en tu panel, o escribiéndonos, antes de la fecha de cobro. Te confirmamos la cancelación por correo.

2.2. Al cancelar, conservas tu plan hasta el final del período pagado y no se te vuelve a cobrar. Al día siguiente tu cuenta pasa al plan Gratis sin perder datos. Puedes deshacer la cancelación desde tu panel mientras el período siga vigente.

3. Plan mensual

Cancelar evita el siguiente cobro. No hacemos reembolsos totales ni proporcionales del mes en curso: sigues con tu plan hasta que termine ese mes.

4. Plan anual

• Dentro de los primeros 14 días naturales desde el pago del año, incluida una renovación automática, te devolvemos el 100 %.
• Después de 14 días te devolvemos la parte no usada, calculada así: lo que pagaste menos los meses usados al precio mensual del plan. El mes en curso cuenta como usado. Si el resultado es cero o menos, no hay reembolso.
• Ejemplo: pagaste ₡165.000 por Grow anual (₡16.500 al mes). Pides el reembolso en el cuarto mes. Se descuentan 4 meses × ₡16.500 = ₡66.000 y te devolvemos ₡99.000.

El descuento del anual (pagas 10 meses y usas 12) solo se mantiene si usas el año completo. Por eso el reembolso proporcional se calcula con el precio mensual.

5. Cobros por error y cobros duplicados

Si te cobramos dos veces el mismo período, un monto distinto al acordado o un cobro que no autorizaste, te devolvemos siempre la diferencia completa, sin importar el plazo. Avísanos apenas lo notes.

6. Cuando el problema es nuestro

Si el Servicio no funciona por causa nuestra durante un tiempo importante y no lo resolvemos en un plazo razonable desde que nos avisas, te devolvemos la parte proporcional del período afectado. Si dejamos de ofrecer el Servicio, te devolvemos la parte no usada del período pagado.

7. Qué no se reembolsa

• Los mensajes, campañas, cupones y avisos ya enviados, y los envíos del plan ya usados.
• El tiempo de servicio ya usado, salvo lo previsto en las secciones 4, 5 y 6.
• La diferencia al bajar de plan a mitad de un período: el cambio rige desde el siguiente período.
• La diferencia que pagaste al subir de plan: cubre los días que faltaban del período con el plan mayor, aunque después bajes o canceles.
• Los meses gratis ganados por referidos, que no se cambian por dinero.
• Los períodos de una cuenta suspendida o terminada por incumplir los Términos y Condiciones, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Las comisiones que cobre tu banco o tu emisor de tarjeta, como las de conversión de moneda.

8. Cómo pedir un reembolso

8.1. Escríbenos a soporte@spiinnovation.com desde el correo de tu cuenta con:

• el nombre del comercio;
• la fecha y el monto del pago;
• el número de comprobante, si lo tienes;
• el motivo, que solo usamos para mejorar.

8.2. Respondemos dentro de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, te confirmamos el monto.

8.3. Pagamos dentro de los 8 días naturales siguientes a la aprobación.

• Por SINPE Móvil o transferencia, el dinero suele llegar el mismo día del pago o al siguiente.
• En pagos con tarjeta, el banco emisor puede tardar unos días más en mostrarlo en tu estado de cuenta.

8.4. Al reembolsar un período, tu cuenta pasa al plan Gratis sin perder datos. Si el reembolso es parcial, tu cuenta pasa al plan Gratis en la fecha que acordemos contigo.

9. Moneda y medio de pago

9.1. El reembolso se hace en la misma moneda y por el mismo medio con que pagaste. Si pagaste en colones por SINPE Móvil, te devolvemos en colones a ese mismo número. Si pagaste en dólares con tarjeta, te devolvemos en dólares a esa tarjeta.

9.2. Si ese medio ya no existe, por ejemplo una tarjeta vencida o una cuenta cerrada, acordamos contigo otro medio a nombre del mismo titular.

9.3. No compensamos diferencias de tipo de cambio ni comisiones de tu banco.

10. Pagos mediante un procesador o revendedor

Si pagaste mediante un procesador de pagos o un revendedor autorizado (merchant of record), el reembolso se tramita por medio de él. También pueden aplicarse sus condiciones de compra. Si esas condiciones o la ley te dan más derechos que esta política, se aplica la que te dé más derechos.

11. Contracargos

11.1. Antes de abrir un contracargo o una disputa con tu banco, escríbenos. Casi siempre lo resolvemos más rápido y sin costo para ti.

11.2. Si se abre un contracargo:

• respondemos al banco o al procesador con la información del pago y del uso del Servicio;
• mientras se resuelve, tu cuenta puede pasar al plan Gratis. No borramos datos por un contracargo;
• si el contracargo se resuelve a tu favor, no hay un segundo reembolso por el mismo pago;
• si se resuelve a nuestro favor, recuperas tu plan hasta el final del período pagado.

11.3. No te cobramos el costo que nos cobre el procesador por el contracargo.

11.4. Si hay contracargos repetidos o de mala fe, podemos terminar la cuenta según los Términos y Condiciones.

12. Tus derechos según la ley

Nada de esta política limita los derechos irrenunciables que te dé la ley. Si eres una persona física y te aplica la Ley 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su reglamento, puedes ejercer los derechos que esas normas prevén para las compras a distancia, incluido el derecho de retracto en los casos y plazos que establecen.

13. Contacto

Spiinnovation SRL · San Vicente, Moravia, San José, Costa Rica · soporte@spiinnovation.com