Apple Wallet y Google Wallet son las billeteras que ya vienen en el celular, donde la gente guarda sus boletos y pases. Ahí puede guardar también la tarjeta de lealtad de tu negocio: escanea el QR del mostrador, llena un formulario corto y la tarjeta queda en su teléfono. Sin descargar ninguna app, sin programar y sin cuenta de desarrollador. Con Fidelizaa lo creas gratis.
Qué es Wallet y por qué no hace falta una app
Una app hay que buscarla, descargarla, ocupar espacio y abrirla. En una soda con fila al mediodía, eso no pasa: el cliente dice que después la baja y no vuelve a acordarse.
El pase de Wallet salta ese paso. Es el mismo formato del boleto de avión o la entrada de un concierto: una tarjeta que vive en la billetera del teléfono, se actualiza sola desde el servidor y puede mandar avisos a la pantalla de bloqueo. En iPhone se llama Apple Wallet y en Android, Google Wallet.
Para tu negocio el ahorro es doble. Tu cliente no instala nada, y tú tampoco: la caja de Fidelizaa abre en el navegador del celular que ya tienes, con la cámara, una pistola lectora o la búsqueda por nombre.
Paso a paso en iPhone (Apple Wallet)
- Apunta la cámara al QR. Está en el afiche del mostrador. El iPhone muestra el enlace y basta tocarlo.
- Llena el formulario corto. El nombre y lo que tú hayas decidido pedir, como el correo o el cumpleaños.
- Toca «Agregar a Apple Wallet». El botón aparece al terminar el formulario.
- Confirma en la pantalla de Apple Wallet. El pase se agrega a la billetera, con el logo y los colores de tu negocio.
- Listo para usarla. Ese mismo día ya puede sumar su primer sello o sus primeros puntos en caja.
Paso a paso en Android (Google Wallet)
- Apunta la cámara al QR del mostrador y abre el enlace.
- Llena el formulario corto, igual que en iPhone.
- Toca «Agregar a Google Wallet».
- Confirma en la pantalla de Google Wallet. La tarjeta queda guardada entre sus pases.
- Revisa los avisos. Si el teléfono los tiene apagados para Wallet, vale la pena encenderlos: ahí llegan los mensajes del negocio.
En Costa Rica la mayoría de los clientes andan Android, así que este es el flujo que más vas a ver en caja. Es idéntico al de iPhone salvo por el nombre de la billetera.
Qué ve tu cliente en su teléfono
Tomemos Soda Doña Rosa, un comercio de ejemplo en el centro de Heredia, con la regla «6 almuerzos y el 7.º casado va por la casa». Marco guarda la tarjeta y desde ese momento ve:
- Su avance. Las casillas de sellos marcadas, o el saldo en puntos si tu tarjeta es de puntos con cashback.
- Su código. El que se escanea en caja para sumar o canjear.
- Los avisos en la pantalla de bloqueo. Por cada movimiento, y también los del negocio: «Hoy hay olla de carne. Te faltan 3 sellos».
- El aviso del premio. Cuando completa la tarjeta: «¡Tu casado gratis está listo, Marco!».
- La tarjeta cerca del local. En iPhone aparece cuando está cerca de tu negocio, con hasta 10 ubicaciones que tú defines.
- El respaldo del comercio. En el reverso del pase van tus datos y las condiciones que escribas.
Ese recordatorio en el momento justo es la diferencia real con el cartón: el cliente que pasa frente a la soda y ve su tarjeta en la pantalla se acuerda de que le falta un sello.
Aclaración importante para Costa Rica
Mucha gente en Costa Rica ha intentado pagar con el teléfono y se ha topado con que su banco todavía no está habilitado para hacerlo. De ahí viene la duda que más nos escriben: «si mi banco no sirve para Google Wallet, ¿mis clientes van a poder guardar la tarjeta?».
Sí pueden. Una tarjeta de lealtad es un pase, no un medio de pago. No guarda el número de ninguna tarjeta, no se usa para pagar y no pasa por la red del banco. Es un archivo con tu marca, el avance del cliente y un código, igual que un boleto de cine.
En la práctica:
- Tu cliente no necesita tener una tarjeta bancaria agregada al teléfono.
- No importa con qué banco trabaje ni si su banco está habilitado para pagos con el teléfono.
- Tu negocio no necesita datáfono nuevo, cuenta comercial ni trámite con el banco.
- Sumar sellos o puntos no mueve dinero: el cobro lo haces como siempre, en tu caja.
Si cambia de teléfono o borra la tarjeta
El avance del cliente no vive en el teléfono, sino en tu cuenta. Si borra el pase o estrena celular, sus sellos y puntos siguen ahí.
Para recuperarlo, vuelve a escanear el QR del mostrador y se registra con el mismo correo o el mismo teléfono. Como ya tiene tarjeta, el enlace le llega al correo que registró y desde ahí la agrega de nuevo a su billetera, con el avance que traía. Por eso vale la pena pedir el correo en el formulario, aunque sea opcional.
Privacidad: qué datos se piden
El formulario de registro es corto a propósito. Entre más pidas, menos gente lo llena.
| Dato | Cuándo se pide |
|---|---|
| Nombre | Siempre. Es lo único obligatorio por defecto |
| Correo | Si lo activas. Sirve para recuperar la tarjeta y para los correos del negocio |
| Teléfono | Si lo activas |
| Cumpleaños | Si lo activas. Se usa para el aviso automático de cumpleaños |
| Hasta 3 preguntas propias | Solo en planes pagados, por ejemplo la raza de la mascota o la sede que visita |
Lo que no se pide
Nunca se piden datos bancarios, número de tarjeta ni contraseñas. Guardar un pase tampoco le da a tu negocio acceso a los contactos, las fotos ni el historial del cliente. La tarjeta aparece cerca de tu local porque el propio teléfono compara su ubicación con las direcciones que tú guardaste, no porque le mandes la ubicación a nadie.
Los clientes que dieron su correo pueden darse de baja de los correos cuando quieran, y esa decisión se respeta en los envíos siguientes.
App propia o tarjeta en Wallet
Esta comparación es general, entre dos formas de hacerlo, no contra un producto en particular.
| App propia del negocio | Tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet | |
|---|---|---|
| Lo que hace el cliente | Buscar la app, descargarla, crear cuenta | Escanear un QR y tocar un botón |
| Espacio en el teléfono | Ocupa espacio y se desinstala cuando falta | Un pase dentro de la billetera que ya tiene |
| Quién la mantiene | Hay que programarla y actualizarla en dos tiendas | Fidelizaa emite y actualiza el pase |
| Cuentas de desarrollador | Se necesitan | No las necesitas |
| Avisos | Solo si el cliente acepta y no la desinstala | Avisos en la pantalla de bloqueo con cada movimiento |
| Tiempo para arrancar | Meses de desarrollo | El mismo día, con el afiche impreso |
| Costo para un negocio pequeño | Desarrollo y mantenimiento por aparte | Desde el plan Gratis para siempre |
Cuándo sí conviene una app
Hay un caso donde la app propia gana: si tu negocio necesita pedidos, pagos o reservas dentro de la app. Para una tarjeta de lealtad, el pase hace el trabajo sin pedirle nada al cliente.
Cómo la creas tú, sin programar
La documentación de Apple y de Google está escrita para programadores, con cuentas de emisor y llaves. Ese no es tu trabajo. Con Fidelizaa:
- Creas tu cuenta y eliges si tu tarjeta es de sellos o de puntos con cashback.
- Pones el premio, los colores y el logo de tu negocio.
- Imprimes el afiche con tu QR. Puedes tener varios QR con nombre, por ejemplo uno en caja y otro en la entrada.
- Abres la caja en el celular y empiezas a sellar.
El paso a paso completo, con lo que conviene decidir antes de publicar la tarjeta, está en la guía de cómo crear una tarjeta de lealtad digital. Si venías de una tarjeta de cartón, puedes pasar a tus clientes fijos sin que pierdan lo que ya traían.
Wallet incluido en el plan gratis
La billetera no es un extra que se cobra aparte. El plan Gratis, que es para siempre y no pide tarjeta de crédito, ya trae Apple Wallet y Google Wallet: 1 tarjeta, 25 clientes y 50 notificaciones al mes. En Costa Rica somos los únicos con esa combinación.
Si tu negocio pasa de 25 clientes, los planes en colones arrancan en ₡9.500 al mes con IVA incluido, se pagan por SINPE Móvil o transferencia y no amarran con permanencia. Mira los límites en precios y planes o escríbenos y te ayudamos a empezar.