Apple Wallet y Google Wallet son las billeteras que ya vienen en el celular, donde la gente guarda boletos y pases. Ahí cabe también la tarjeta de lealtad de tu negocio: el cliente escanea el QR del mostrador, llena un formulario corto y la tarjeta queda en su teléfono. Sin app, sin programar y sin cuenta de desarrollador.
Qué es Wallet y por qué no hace falta una app
Una app hay que buscarla, descargarla, ocupar espacio y abrirla. En una soda con fila al mediodía eso no pasa: el cliente dice que después la baja y no se acuerda más. El pase de Wallet salta ese paso. Es el mismo formato del boleto de avión: vive en la billetera, se actualiza solo y manda avisos a la pantalla de bloqueo.
Con una app propia: Buscarla, descargarla, crear cuenta
Con el pase en Wallet: Escanear un QR y tocar un botón
Con una app propia: Ocupa espacio y se desinstala
Con el pase en Wallet: Un pase dentro de la billetera que ya tiene
Con una app propia: Meses de desarrollo y dos tiendas
Con el pase en Wallet: El mismo día, con el afiche impreso
El ahorro es doble: tu cliente no instala nada, y tú tampoco. La caja de Fidelizaa abre en el navegador del celular que ya tienes.
Leer lo que dice el video
¿Tus clientes tienen que descargar una app? No. Escanean el QR, ponen su nombre y su correo, y la guardan: en iPhone, en Apple Wallet; en Android, en Google Wallet. Las dos ya vienen en el teléfono. ¿Y si su banco no permite pagar con el teléfono? Da igual: una tarjeta de lealtad no es un medio de pago. Si cambia de teléfono, sus sellos siguen en tu cuenta. Vuelve a escanear el QR y, si dejó su correo, le llega el enlace de su tarjeta. Crea tu tarjeta gratis en fidelizaa.com.
Paso a paso, en el teléfono del cliente
Apunta la cámara al QR
Está en el afiche del mostrador. El iPhone muestra el enlace y basta tocarlo.
Llena el formulario corto
El nombre y lo que tú hayas decidido pedir, como el correo o el cumpleaños.
Toca «Agregar a Apple Wallet»
El botón aparece al terminar el formulario, y confirma en la pantalla de Apple Wallet.
Ya puede usarla
Ese mismo día suma su primer sello o sus primeros puntos en caja.
Apunta la cámara al QR
Del afiche del mostrador, y abre el enlace.
Llena el formulario corto
Igual que en iPhone: el flujo es idéntico salvo por el nombre de la billetera.
Toca «Agregar a Google Wallet»
Confirma y la tarjeta queda guardada entre sus pases.
Revisa los avisos
Si el teléfono los tiene apagados para Wallet, vale la pena encenderlos: ahí llegan los mensajes del negocio.
En Costa Rica la mayoría de los clientes andan Android, así que ese es el flujo que más vas a ver en caja.
Qué ve tu cliente en su teléfono
Tomemos Soda Doña Rosa, un comercio de ejemplo en el centro de Heredia, con la regla «6 almuerzos y el 7.º casado es gratis». Desde que Marco guarda la tarjeta ve:
Su avance
Las casillas marcadas, o el saldo si tu tarjeta es de puntos con cashback.
Su código
El que se escanea en caja para sumar o canjear.
Los avisos
Por cada movimiento y los del negocio: «Hoy hay olla de carne. Te faltan 3 sellos».
El premio listo
«¡Tu casado gratis está listo, Marco!», cuando completa la tarjeta.
La tarjeta cerca del local
En iPhone aparece sola cerca de tu negocio, con hasta 10 ubicaciones que tú defines.
Tu respaldo
En el reverso del pase van tus datos y las condiciones que escribas.
Ese recordatorio en el momento justo es la diferencia real con el cartón: quien pasa frente a la soda y ve su tarjeta en la pantalla se acuerda de que le falta un sello.
Aclaración importante para Costa Rica
Mucha gente aquí intentó pagar con el teléfono y se topó con que su banco todavía no está habilitado. De ahí sale la duda que más nos escriben: «si mi banco no sirve para Google Wallet, ¿mis clientes van a poder guardar la tarjeta?».
Sí pueden. Una tarjeta de lealtad es un pase, no un medio de pago: no guarda el número de ninguna tarjeta, no sirve para pagar y no pasa por la red del banco. Es un archivo con tu marca, el avance del cliente y un código, igual que un boleto de cine.
Lo que la gente teme: «Mi banco no está habilitado»
Lo que de verdad pasa: No importa con qué banco trabaje tu cliente
Lo que la gente teme: «Hay que tener una tarjeta en el teléfono»
Lo que de verdad pasa: No necesita ninguna tarjeta bancaria agregada
Lo que la gente teme: «Voy a ocupar datáfono o cuenta comercial»
Lo que de verdad pasa: Cobras como siempre: el pase no mueve dinero
Si cambia de teléfono o borra la tarjeta
El avance no vive en el teléfono, sino en tu cuenta: si borra el pase o estrena celular, sus sellos y puntos siguen ahí.
Para recuperarlo vuelve a escanear el QR del mostrador y se registra con el mismo correo o teléfono. Como ya tiene tarjeta, el enlace le llega al correo que registró y desde ahí la agrega otra vez, con el avance que traía. Por eso el correo es obligatorio en el formulario.
Privacidad: qué datos se piden y cuáles no
El formulario es corto a propósito: entre más pidas, menos gente lo llena.
| Dato | Cuándo se pide |
|---|---|
| Nombre | Siempre |
| Correo | Siempre. Por ahí le llega su tarjeta y la recupera si cambia de teléfono |
| Teléfono | Si lo activas |
| Cumpleaños | Si lo activas. Se usa para el aviso automático de cumpleaños |
| Hasta 3 preguntas propias | Solo en planes pagados, como la raza de la mascota o la sede que visita |
Nunca se piden datos bancarios, número de tarjeta ni contraseñas. Guardar un pase tampoco le da a tu negocio acceso a los contactos, las fotos ni el historial del cliente. La tarjeta aparece cerca de tu local porque el propio teléfono compara su ubicación con las direcciones que guardaste, no porque alguien mande la ubicación a ningún lado.
Quien dio su correo puede darse de baja cuando quiera, y esa decisión se respeta en los envíos siguientes.
Cuándo sí conviene una app propia
Hay un caso donde la app gana: si tu negocio necesita pedidos, pagos o reservas dentro de la app. Para una tarjeta de lealtad, el pase hace el trabajo sin pedirle nada al cliente.
Cómo la creas tú, sin programar
La documentación de Apple y de Google está escrita para programadores, con cuentas de emisor y llaves. Ese no es tu trabajo.
Elige el tipo de tarjeta
De sellos si cada visita cuesta parecido, o de puntos con cashback si el monto varía.
Ponle tu cara
El premio, los colores y el logo de tu negocio, desde el editor.
Imprime el afiche con tu QR
Puedes tener varios QR con nombre, por ejemplo uno en caja y otro en la entrada.
Abre la caja en el celular
Y empiezas a sellar el mismo día.
El paso a paso completo está en la guía de cómo crear una tarjeta de lealtad digital. Si venías de una tarjeta de cartón, tus clientes fijos pasan sin perder lo que traían.
Wallet incluido en el plan gratis
La billetera no es un extra que se cobra aparte. El plan Gratis, que es para siempre y no pide tarjeta de crédito, ya trae Apple Wallet y Google Wallet: 1 tarjeta, 25 clientes y 50 notificaciones al mes. En Costa Rica somos los únicos con esa combinación.
Si pasas de 25 clientes, los planes arrancan en ₡9.500 al mes con IVA incluido y se pagan con tarjeta, sin permanencia. Mira los límites en precios y planes y escríbenos si quieres ayuda.