Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

1.1. Fidelizaa (fidelizaa.com) es un servicio de Spiinnovation SRL, sociedad costarricense con cédula jurídica 3-102-928796 y domicilio en San Vicente, Moravia, San José, Costa Rica («Fidelizaa», «nosotros»).

1.2. Estos términos regulan el uso del panel, las tarjetas de lealtad, el escáner, la API y los demás servicios de Fidelizaa (el «Servicio»). En este documento, «tú» es el comercio que abre la cuenta y la persona que la abre en su nombre.

1.3. Al crear tu cuenta o usar el Servicio aceptas estos términos, la Política de reembolso y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1.4. Declaras que eres mayor de edad, que tienes capacidad para contratar y que, si actúas por una empresa, estás autorizado para obligarla.

2. El Servicio

2.1. Fidelizaa es una plataforma para comercios. Permite crear tarjetas de lealtad de sellos o de puntos que tus clientes guardan en Apple Wallet o Google Wallet sin descargar una app. Incluye un panel de administración, registro de clientes con QR, escáner de caja, avisos automáticos, campañas de mensajes y cupones, métricas y exportación de datos.

2.2. El Servicio está pensado para tu actividad comercial o profesional. Lo contratas como comercio, aunque seas una persona física con actividad lucrativa, y no como consumidor final.

2.3. Las funciones y los topes de cada plan son los que se publican en fidelizaa.com/planes en el momento en que contratas o renuevas. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio quita una función esencial de un plan pagado durante un período ya pagado, te avisamos y puedes pedir el reembolso proporcional de ese período.

3. Tu cuenta

3.1. Nos das datos verdaderos y los mantienes al día, sobre todo el correo de la cuenta, porque es por donde te avisamos.

3.2. Cuidas el acceso a tu cuenta. Eres responsable de lo que hagan los miembros de tu equipo y las personas a las que des un enlace de caja. Los enlaces de caja funcionan sin contraseña. Revócalos cuando alguien deje de trabajar contigo. Te recomendamos activar el doble factor.

3.3. Si sospechas un acceso indebido, escríbenos de inmediato a soporte@spiinnovation.com.

3.4. Para darte soporte, nuestro equipo puede ver tu panel en modo de solo lectura. Solo lo hacemos para resolver una consulta tuya, investigar un problema técnico o revisar el cumplimiento de estos términos, y queda registrado.

4. Planes, precios y pagos

4.1. Plan Gratis. No tiene costo ni fecha de vencimiento y no pide tarjeta de crédito. Tiene los topes publicados en la página de planes y muestra «Hecho con Fidelizaa» en tu página de registro. Podemos cambiar sus funciones o sus topes con aviso previo, según la sección 13.

4.2. Planes pagados. Se contratan por un período mensual o anual. El anual cuesta lo mismo que 10 meses y te da 12 meses de servicio.

4.3. Precios.

• Los precios son en colones e incluyen el IVA.
• El precio que pagas es el vigente cuando pagas el período.

4.4. Formas de pago.

• Tarjeta de crédito o débito, desde tu panel. El cobro lo procesa Tilopay; el número de tu tarjeta no pasa por nuestros servidores. Tu tarjeta queda guardada para las renovaciones y puedes cambiarla cuando quieras.
• SINPE Móvil o transferencia bancaria, coordinado con nosotros y con el envío del comprobante.

4.5. Renovación.

• Pago manual (SINPE Móvil o transferencia): el período no se renueva solo. Te avisamos antes de que venza y lo renuevas pagando el siguiente período.
• Pago con tarjeta: el período se renueva y se cobra solo a tu tarjeta guardada el último día del período pagado, hasta que canceles. Te avisamos por correo unos días antes con el monto y la tarjeta. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel o escribiéndonos, y la cancelación rige para el siguiente período.
• Si un cobro con tarjeta no pasa, te avisamos por correo y lo intentamos de nuevo cada día durante 7 días. Mientras tanto puedes cambiar la tarjeta o pagar desde tu panel.

4.6. Procesadores y revendedores. Si pagas mediante un procesador o un revendedor autorizado (merchant of record), este puede emitir su propia factura, cobrar los impuestos de tu país y aplicarte sus propias condiciones de compra. En ese caso rigen también esas condiciones. Si hay diferencias, se aplica la que te dé más derechos.

4.7. Comprobante. Por cada pago te entregamos un comprobante con el detalle del plan, el período y el impuesto.

4.8. Sin permanencia. No hay plazo mínimo ni multa por irte.

• Si cancelas, conservas tu plan hasta que termine el período pagado y al día siguiente tu cuenta pasa al plan Gratis sin perder datos.
• Si el pago no llega (un cobro rechazado o un pago manual pendiente), tienes un período de gracia de 7 días con tu plan y luego tu cuenta pasa al plan Gratis sin perder datos. Desde ese momento se aplican las funciones y los topes del plan Gratis. Por ejemplo, los clientes nuevos que superen el tope quedan en lista de espera.

4.9. Cambios de plan.

• Subir de plan es inmediato. Antes de confirmar te mostramos el monto: la diferencia entre los dos planes por los días que faltan del período, que se cobra ese mismo día a tu tarjeta. Tu fecha de renovación no cambia y desde ella pagas el precio del plan nuevo.
• Bajar de plan y pasar de mensual a anual o al revés rigen desde tu siguiente renovación. Hasta entonces sigues con lo que ya pagaste y puedes deshacer el cambio.

4.10. Meses por referidos. Los meses gratis que ganes por invitar a otros comercios se aplican a tus períodos pagados, con el tope publicado. No se cambian por dinero ni se transfieren.

4.11. Reembolsos. Se rigen por la Política de reembolso.

4.12. Comercios pioneros de spiclients. Si tu comercio viene de spiclients, conservas el plan, los límites y el precio que tenías, salvo que acordemos otra cosa por escrito. En todo lo demás te aplican estos términos.

5. Límites de uso

5.1. Cada plan tiene topes de clientes, envíos al mes, tarjetas, campañas con cupón y otros. El panel te muestra cuánto has usado.

5.2. Los avisos automáticos (bienvenida, cumpleaños, cerca del premio y te extrañamos) y los avisos por movimiento de la tarjeta no gastan envíos del plan.

5.3. Al llegar a un tope, lo que ya tienes sigue funcionando y lo nuevo se detiene hasta que se libere espacio o subas de plan. Los clientes nuevos que dejen su correo esperan en la lista de espera.

5.4. Para proteger el Servicio, podemos aplicar límites técnicos razonables al uso de la API y del escáner.

6. Uso aceptable

6.1. Mensajes con permiso.

• Envías campañas y cupones por correo solo a clientes que te dieron su permiso.
• No usas Fidelizaa para enviar spam ni mensajes que la persona no espera.
• Cada correo lleva un enlace para darse de baja y tú respetas esa baja.
• En Wallet, tu cliente puede apagar los avisos o borrar la tarjeta cuando quiera.

6.2. Nada ilegal ni engañoso. No usas el Servicio para:

• ofrecer premios o promociones engañosos o que no piensas cumplir;
• vender bienes o servicios ilegales;
• suplantar a otra marca o persona;
• recoger datos con fines distintos a tu programa de lealtad;
• discriminar;
• cualquier actividad contraria a la ley costarricense o a la ley del país donde operas.

6.3. Productos regulados. Si vendes bebidas con contenido alcohólico, medicamentos u otros productos regulados:

• redacta el premio como saldo o como descuento sobre la compra, no como una cantidad del producto;
• no incentives el consumo;
• no dirijas el programa a menores de edad;
• cumple las normas de publicidad y promoción de tu actividad.

6.4. Cumplimiento del programa. Tú defines las reglas de tu programa de lealtad (premios, vencimientos, niveles y cupones) y respondes ante tus clientes por ellas. Fidelizaa es la herramienta y no es parte de la relación entre tú y tus clientes.

6.5. Uso técnico. No intentas:

• acceder a cuentas o datos ajenos;
• vulnerar la seguridad;
• sobrecargar el Servicio;
• copiarlo o descompilarlo;
• revenderlo sin un acuerdo por escrito con nosotros.

7. Tu contenido y tu marca

7.1. Tu logo, tu marca, tus imágenes y tus textos («tu contenido») siguen siendo tuyos.

7.2. Garantizas que tienes los derechos para usar tu contenido y que no infringe derechos de terceros ni la ley. Respondes ante cualquier reclamo por él.

7.3. Nos das una licencia gratuita, no exclusiva y limitada a lo necesario para prestar el Servicio. La usamos para mostrar tu contenido en las tarjetas, las páginas de registro, los correos y el panel. La licencia termina cuando termina la cuenta, salvo en las tarjetas que tus clientes ya tienen guardadas en su teléfono.

7.4. No usamos tu nombre, tu logo ni tus resultados en nuestra publicidad sin tu autorización por escrito.

7.5. Podemos retirar contenido que infrinja estos términos, la ley o las políticas de Apple o Google.

8. Datos personales

8.1. Términos que usamos. Seguimos las definiciones de la Ley 8968, de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (artículo 3), y de su reglamento: el responsable de la base de datos decide para qué se usan los datos, qué datos se recogen y cómo se tratan; el encargado los trata por cuenta del responsable, y el titular es la persona a quien pertenecen los datos.

8.2. Datos de tu cuenta. Los datos tuyos y de tu equipo (nombre, correo, datos de facturación y de acceso) los tratamos como responsables, según la Política de privacidad.

8.3. Datos de tus clientes. Tú eres el responsable de la base de datos de tus clientes: decides a quién registras, qué datos pides (nombre, correo, teléfono, cumpleaños y preguntas propias), con qué finalidad y qué mensajes les envías. Fidelizaa trata esos datos, junto con sus visitas, sellos, puntos y canjes, por tu cuenta y como encargado, solo para prestarte el Servicio.

8.4. Qué te corresponde a ti como responsable:

• Consentimiento informado. Informar a tus clientes para qué usas sus datos y obtener su consentimiento, como exige el artículo 5 de la Ley 8968, incluido el permiso para mensajes promocionales. Tu página de registro en Fidelizaa muestra un aviso que dice que los datos los guarda tu comercio y que se tratan con Fidelizaa y sus proveedores, algunos fuera de Costa Rica. Si tu actividad exige informar algo más, te corresponde hacerlo.
• Inscripción ante la PRODHAB. Si tu base de datos de clientes debe inscribirse en el registro de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), según el artículo 21 de la Ley 8968 y su reglamento, la inscripción, su actualización y el pago de los cánones que correspondan son responsabilidad exclusiva tuya. Fidelizaa no inscribe bases de datos a nombre de sus comercios. Si nos lo pides, te damos la información que necesites para la inscripción, como el encargado, los proveedores y las medidas de seguridad.
• Pedir solo los datos que necesitas.
• Atender las solicitudes de acceso, rectificación, supresión y oposición de tus clientes. En el panel puedes editar, borrar y exportar a tus clientes.
• Responder ante tus clientes y ante la PRODHAB por las decisiones que tomas sobre sus datos, y cumplir las demás obligaciones que la ley impone al responsable.

8.5. Indemnidad. Si un cliente tuyo o una autoridad reclama a Fidelizaa por algo que te correspondía a ti como responsable, por ejemplo usar datos sin consentimiento, enviar promociones sin permiso o no inscribir tu base de datos cuando la ley lo exige, respondes tú por ese reclamo y mantienes indemne a Fidelizaa, en la medida que la ley lo permita.

8.6. Qué nos corresponde a nosotros como encargado:

• tratar los datos de tus clientes solo para prestarte el Servicio y según tus instrucciones;
• no venderlos ni usarlos para nuestros propios fines de mercadeo;
• mantener la confidencialidad del personal con acceso;
• aplicar medidas de seguridad razonables;
• avisarte sin demora indebida si detectamos una violación de seguridad que los afecte;
• ayudarte a atender las solicitudes de tus clientes;
• al terminar el Servicio, borrar o devolver los datos según la sección 11.

8.7. Proveedores y transferencia internacional. Para prestar el Servicio, Fidelizaa usa proveedores que tratan datos por su cuenta y solo para lo que les encarga. Varios los procesan fuera de Costa Rica, principalmente en Estados Unidos. La lista completa, con qué hace cada uno y dónde, está en la sección 7 de la Política de privacidad.

• Autorizas a Fidelizaa a usar esos proveedores para tratar los datos de tus clientes.
• Declaras que tus clientes dan su consentimiento para ese traslado. Tu página de registro se los informa antes de que se registren.
• Si cambiamos un proveedor que trata datos de tus clientes, actualizamos la Política de privacidad y te avisamos por correo.

8.8. Datos agregados. Podemos usar estadísticas agregadas y anónimas, que no identifican a tu comercio ni a tus clientes, para mejorar el Servicio y publicar cifras generales de uso.

8.9. Al terminar. Tus datos y los de tus clientes se tratan según la sección 11.

9. Apple Wallet y Google Wallet

9.1. Apple Wallet es un producto de Apple Inc. y Google Wallet es un producto de Google LLC. Fidelizaa no está afiliada a ninguna de las dos ni tiene su patrocinio.

9.2. Las tarjetas dependen de que esas plataformas funcionen y de sus políticas. Esas políticas pueden cambiar, limitar o suspender funciones como las actualizaciones, los avisos en la pantalla de bloqueo o la aparición por ubicación, que es solo de iPhone. No respondemos por esos cambios ni por fallas de esas plataformas. Si un cambio afecta el Servicio, hacemos lo razonable para adaptarlo.

9.3. Tu contenido en las tarjetas debe cumplir las políticas de Apple y Google para pases de Wallet.

10. Disponibilidad y soporte

10.1. Trabajamos para que el Servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, fallas de proveedores (alojamiento, correo, Apple o Google), de internet o de los teléfonos de tus clientes.

10.2. Procuramos avisar con anticipación los mantenimientos programados que afecten el Servicio.

10.3. Damos soporte por los canales publicados en el sitio, en horario hábil de Costa Rica.

10.4. Te recomendamos exportar periódicamente tus clientes y movimientos a CSV desde el panel.

11. Suspensión, cancelación y tus datos

11.1. Tú puedes irte cuando quieras. Puedes dejar de pagar y quedarte en el plan Gratis, o pedirnos cerrar tu cuenta escribiendo a soporte@spiinnovation.com.

11.2. Podemos suspender tu cuenta si:

• incumples estos términos, sobre todo la sección 6;
• hay indicios de fraude o de uso que ponga en riesgo a tus clientes, a otros comercios o al Servicio;
• una autoridad nos lo ordena;
• Apple o Google nos lo exigen.

Salvo que sea urgente o que la ley no lo permita, te avisamos antes y te damos un plazo razonable para corregirlo. Mientras la cuenta está suspendida no puedes escanear, registrar clientes nuevos ni enviar campañas o avisos. Tus clientes conservan sus tarjetas y sus datos se mantienen.

11.3. Podemos terminar la cuenta:

• si el incumplimiento es grave o no se corrige en el plazo dado;
• con un aviso de 30 días, si dejamos de ofrecer el Servicio. En ese caso te reembolsamos la parte no usada de un período pagado.

11.4. Qué pasa con los datos al cerrar la cuenta.

• Antes del cierre puedes exportar tus clientes y movimientos a CSV desde el panel.
• Después del cierre, borramos o anonimizamos tus datos y los de tus clientes dentro de 90 días.
• Conservamos solo lo que la ley nos obligue a guardar, como los comprobantes de pago, por el tiempo que la ley exija.
• Las tarjetas que tus clientes ya tienen quedan en su teléfono, pero dejan de actualizarse.

11.5. Cuentas Gratis inactivas. Podemos cerrar una cuenta del plan Gratis sin actividad durante 12 meses. Antes te avisamos por correo con 30 días de anticipación y tienes la oportunidad de exportar tus datos.

11.6. Cuentas Gratis que no llegan a empezar. Si abres una cuenta del plan Gratis y a los 3 días todavía no publicaste tu primera tarjeta, te escribimos para ayudarte. Si 2 días después de ese correo sigues sin publicarla, podemos cerrar la cuenta. Como todavía no tiene clientes ni cobros, no hay datos de clientes que exportar ni montos que devolver. Puedes abrir una cuenta nueva cuando quieras. Esta cláusula aplica a las cuentas abiertas desde el 25 de septiembre de 2026.

12. Responsabilidad

12.1. Prestamos el Servicio «tal como está» y según esté disponible, sin más garantías que las que dan estos términos y las que la ley no permite excluir.

12.2. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por:

• lucro cesante, pérdida de ventas o de clientes, ni daños indirectos;
• el contenido de tus mensajes ni las reglas y premios de tu programa;
• fallas de Apple, Google, proveedores de internet o de correo, ni de los dispositivos de tus clientes.

12.3. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no supera el monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. Si usas el plan Gratis o lo pagado es menor, el tope es de ₡25.000.

12.4. Estos límites no se aplican si hay dolo o culpa grave de nuestra parte, ni en los casos en que la ley no permite limitar la responsabilidad.

12.5. Nos defiendes y nos indemnizas frente a reclamos de terceros, incluidos tus clientes y las autoridades, que se deriven de tu contenido, de tu programa de lealtad, de tus mensajes o de un incumplimiento tuyo de estos términos o de la ley de protección de datos.

13. Cambios en estos términos y en los precios

13.1. Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos por correo y en el panel con al menos 30 días de anticipación. Los cambios menores (redacción, datos de contacto o funciones nuevas) rigen al publicarse.

13.2. Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso previo. El precio nuevo se aplica desde el siguiente período que pagues, nunca al período ya pagado. Un plan anual mantiene su precio hasta que se renueva.

13.3. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cancelar antes de que rija, sin penalidad, y quedarte en el plan Gratis. Si sigues usando el Servicio después, aceptas el cambio.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

14.2. Cualquier conflicto se intenta resolver primero de buena fe, escribiéndonos a soporte@spiinnovation.com. Si no se resuelve en 30 días, se somete a los tribunales de San José, Costa Rica.

14.3. Si eres una persona física y en tu caso se aplica la Ley 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su reglamento, nada de estos términos limita los derechos irrenunciables que esa ley te da, incluida la vía ante la autoridad de protección al consumidor.

15. Otras disposiciones

15.1. Si una cláusula resulta nula, las demás siguen vigentes.

15.2. Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.

15.3. No puedes ceder tu cuenta a otra persona sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos ceder estos términos a otra empresa que continúe el Servicio, con aviso previo.

15.4. Nos comunicamos contigo por el correo de tu cuenta y por avisos en el panel.

16. Contacto

Spiinnovation SRL · Cédula jurídica 3-102-928796 Dirección: San Vicente, Moravia, San José, Costa Rica Correo: soporte@spiinnovation.com