Entre octubre de 2025 y el 17 de septiembre de 2026, 3.746 personas guardaron la tarjeta de lealtad de 20 comercios que usan spiclients, la versión anterior de Fidelizaa. De quienes registraron al menos una visita en caja, el 71 % volvió al menos una vez más, y cada uno sumó 4,1 visitas en promedio. Estas son todas las cifras, cómo se contaron y qué no dicen.
Las cifras completas
| Dato | Cifra | Qué cuenta |
|---|---|---|
| Clientes con tarjeta | 3.746 | Personas registradas en la tarjeta de alguno de los 20 comercios |
| Pases emitidos | 4.572 | Tarjetas generadas para Apple Wallet o Google Wallet |
| Visitas registradas en caja | 13.291 | Cada vez que el comercio sumó un movimiento desde su caja |
| Visitas en los últimos 90 días | 3.861 | Las mismas visitas, en los 90 días previos al 17 de septiembre de 2026 |
| Clientes con al menos una visita | 3.274 | Los que llegaron a sumar, no solo a registrarse |
| Clientes que volvieron | 2.332 (71 %) | Con 2 o más visitas registradas |
| Visitas promedio por cliente | 4,1 | 13.291 visitas entre 3.274 clientes con visita |
| Premios canjeados | 385 | Premios entregados y marcados en caja |
| Comercios | 20 | Con al menos un cliente registrado |
Fuente: datos agregados de spiclients al 17 de septiembre de 2026. Si citas estas cifras, incluye la fecha: se actualizan solo cuando se corre una nueva consulta.
Cómo se contaron
- Qué es un cliente. Una persona que llenó el formulario del QR de un comercio y recibió su tarjeta. Si alguien tiene tarjeta en dos comercios distintos, cuenta en cada uno.
- Qué es una visita. Un movimiento registrado por el comercio en su caja: un sello sumado o una compra con puntos. No cuenta que el cliente pase por el local sin registrar nada.
- Qué es «volvió». Dos o más visitas registradas en el mismo comercio. Por eso el 71 % se calcula sobre los 3.274 clientes que llegaron a sumar al menos una, y no sobre los 3.746 que tienen tarjeta.
- El promedio de 4,1 sale de dividir 13.291 entre 3.274. El resultado exacto es 4,06.
- El período va del inicio de octubre de 2025 al 17 de septiembre de 2026. Los clientes no entraron todos el mismo día: quien se registró en agosto de 2026 tuvo pocas semanas para volver.
- Los datos son agregados. Son totales y porcentajes salidos de una consulta de solo lectura. No hay nombres, correos, teléfonos ni historial de ninguna persona.
Los límites, sin adornos
Estas cifras dicen lo que pasó en 20 comercios, no lo que pasa en el comercio promedio de Costa Rica.
- Son 20 comercios y la mayoría son barberías. También hay cafeterías, una soda, una heladería, clínicas y otros. Un cliente de barbería vuelve con un ritmo propio, así que el 71 % pesa sobre todo hacia ese rubro.
- No es un estudio con grupo de control. Nadie comparó a estos clientes contra un grupo parecido sin tarjeta. No se puede decir cuántos de esos 2.332 habrían vuelto igual sin la tarjeta.
- Mezcla comercios que llevan casi un año con otros recién entrados. Eso empuja el promedio de visitas hacia abajo, no hacia arriba.
- El resultado de cada negocio varía. Un premio muy lejano, una caja donde a veces no suman el sello o un rubro de visita anual dan números distintos.
- La cifra de pases es mayor que la de clientes porque una misma persona puede terminar con más de un pase emitido.
Qué significa para tu comercio
Si el cliente llega a la segunda visita, suele seguir. El salto difícil es de la primera a la segunda: 3.274 de 3.746 clientes registrados llegaron a sumar, y de ahí el 71 % siguió volviendo. Vale más que en caja le sumen el sello a todo el mundo desde el primer día que tener un premio espectacular.
4,1 visitas promedio es la vara para poner tu meta. Si tu tarjeta pide 12 sellos, el cliente promedio de esta muestra se queda a mitad de camino y nunca ve el premio. Con 6 u 8 casillas, el premio se vuelve alcanzable. El cálculo por rubro está en la guía de cuántos sellos poner en una tarjeta de fidelidad.
385 premios entregados es la parte que el cliente cuenta. Un premio canjeado es un cliente que llegó hasta el final y que probablemente arranca de nuevo. Si en tu panel los premios no aparecen, la meta está muy lejos o falta que el equipo avise en caja que la tarjeta existe.
Tu rubro manda. Los ejemplos de regla y de premio por tipo de negocio están en las páginas por rubro: barberías, cafeterías, sodas, salones, heladerías, lavacar y veterinarias. La vista general está en la tarjeta de lealtad digital en Apple Wallet y Google Wallet.
Cómo ves tus propios números
No hace falta creer en cifras ajenas: el panel de Fidelizaa mide lo mismo para tu comercio.
- Clientes activos y retención: cuántos siguen volviendo y cuántos se enfriaron.
- Visitas por hora y por día: a qué hora se llena y qué día se muere, para saber cuándo mandar una campaña.
- Ticket promedio: cuando en caja registras el monto de la compra.
- Premios: cuántos se entregaron en el período.
- Reporte mensual por correo: el resumen llega solo, sin que entres a buscarlo.
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