Un sistema de puntos para clientes premia cuánto gasta cada persona, no cuántas veces viene. En Fidelizaa funciona como cashback: defines qué porcentaje de cada compra vuelve en puntos, 1 punto vale ₡1 y el saldo se guarda en Apple Wallet o Google Wallet, sin app. El cliente lo gasta en tu mismo negocio. Puedes crear la tarjeta gratis y probarla con tus clientes fijos.
Qué es una tarjeta de puntos con cashback
En Costa Rica «cashback» suena a banco, y no es eso. Aquí no hay tarjeta de crédito ni devolución de efectivo: un porcentaje de cada compra vuelve en puntos, y esos puntos solo se gastan contigo. Es saldo a favor de tu cliente en tu negocio.
Un ejemplo. Veterinaria Patitas, un comercio de ejemplo en San Pablo de Heredia, devuelve el 5 % de cada compra. Valeria compra el alimento de Max por ₡25.000 y su tarjeta suma ₡1.250 en puntos. En el teléfono le aparece el aviso: «Sumaste ₡1.250 en puntos. Ya tienes ₡12.450». Cuando llega al mínimo para canjear, la tarjeta le avisa: «Ya puedes canjear ₡10.000 en tu próxima compra».
La ventaja frente a los sellos es que el monto manda. Un cliente que compra alimento grande cada mes acumula más rápido que el que solo lleva un juguete, y los dos ven su saldo en el mismo lugar.
Cómo funciona
1 punto = ₡1
Es la parte que evita explicaciones raras en caja. No hay que convertir puntos a premios ni memorizar equivalencias: si la tarjeta dice ₡12.450, eso vale en tu negocio. El cliente entiende su saldo de una vez y tú sabes exactamente cuánto llevas comprometido.
El porcentaje va por nivel
Defines el porcentaje que vuelve en puntos, y ese porcentaje es uno por nivel, no por producto. Todos los clientes empiezan en el primer nivel. Suben según las compras acumuladas en colones o según los puntos, como decidas.
Mínimo de compra
Puedes pedir un monto mínimo para que la compra sume puntos. Sirve para que el cashback premie la compra de verdad y no el confite de la salida.
Mínimo para canjear
También defines desde cuánto se puede canjear. Un mínimo de ₡5.000 o ₡10.000 evita canjes de ₡200 y hace que el saldo se sienta un premio. Cuando el cliente llega, le avisa la tarjeta.
Tope de saldo
El tope es el saldo máximo acumulable. Al llegar a ese tope, las compras dejan de sumar puntos. Te protege del cliente que acumula un saldo enorme y lo canjea todo en un mes flojo.
Vencimiento por inactividad
Si lo activas, el saldo y el nivel vuelven a cero cuando el cliente pasa el tiempo que definas sin comprar. Combínalo con el aviso automático «te extrañamos»: quien no vuelve recibe el recordatorio antes de perder su saldo.
Cómo se suma en caja
La caja abre en el navegador del celular. Escaneas el código de la tarjeta con la cámara, con una pistola lectora o buscas al cliente por nombre, digitas el monto y confirmas. El saldo se actualiza en el teléfono del cliente y le llega el aviso. Si se digitó mal, el movimiento se deshace hasta 10 minutos después.
Niveles: premiar al que más compra
Los niveles son la parte que convierte un descuento en un programa. Cada nivel da su propio porcentaje y el cliente ve en su tarjeta en cuál está.
Esta tabla es solo un ejemplo configurable, no una regla del sistema. Los nombres, los porcentajes y los montos los pones tú.
| Nivel de ejemplo | Cómo se llega | Vuelve en puntos | Qué significa para el cliente |
|---|---|---|---|
| Bronce | Al registrarse | 3 % | De cada ₡20.000, ₡600 de saldo |
| Plata | ₡100.000 en compras acumuladas | 5 % | De cada ₡20.000, ₡1.000 de saldo |
| Oro | ₡300.000 en compras acumuladas | 7 % | De cada ₡20.000, ₡1.400 de saldo |
Tres niveles alcanzan para casi todos los negocios pequeños. Si tu ticket es alto y la compra es de temporada, sube los montos; si vendes seguido y barato, bájalos.
Cuánto cuesta dar cashback
El cashback se calcula solo: es un porcentaje de lo que ya vendiste. Lo importante es saber cuánto sale antes de anunciarlo.
| Compra del cliente | Porcentaje | Puntos que suma | Qué te cuesta esa compra |
|---|---|---|---|
| ₡10.000 | 3 % | ₡300 | ₡300 de saldo futuro |
| ₡20.000 | 5 % | ₡1.000 | ₡1.000 de saldo futuro |
| ₡20.000 | 7 % | ₡1.400 | ₡1.400 de saldo futuro |
| ₡60.000 | 5 % | ₡3.000 | ₡3.000 de saldo futuro |
Antes de elegir el porcentaje, conviene tener claro esto:
- No todo el saldo se canjea. Con un mínimo para canjear y un vencimiento por inactividad, una parte del saldo nunca se usa. Tu costo real es menor que la suma de los puntos entregados.
- El costo llega cuando el cliente vuelve. Los puntos se canjean en una compra futura, así que el saldo entregado se paga con la venta siguiente, no con la de hoy.
- El porcentaje se mide contra tu margen, no contra la venta. Si en un producto ganas poco, un 5 % se come buena parte de esa ganancia. Ahí es mejor empezar en 1 % o 2 % y subir con niveles.
En Veterinaria Patitas, el ejemplo de arriba, el 5 % en una compra mensual de ₡25.000 cuesta ₡1.250 al mes por cliente. La pregunta no es si son ₡1.250, sino si ese saldo hace que Valeria compre el alimento contigo en vez de en el supermercado.
Para qué rubros conviene más que los sellos
Los sellos premian la frecuencia y funcionan cuando cada visita cuesta parecido. Los puntos con cashback funcionan cuando el monto cambia mucho de una compra a otra o cuando la compra es grande y espaciada.
| Rubro | Por qué encaja con puntos | Regla de ejemplo |
|---|---|---|
| Veterinarias y tiendas de mascotas | El alimento se compra cada mes y el ticket es alto; un juguete y un saco de alimento no pueden valer lo mismo | 3 % en alimento y accesorios, canje desde ₡5.000, nivel más alto con 5 % |
| Tiendas de ropa y accesorios | Una clienta compra una blusa y otra se lleva tres; la compra es mensual o de temporada | 5 % desde ₡10.000 de compra, canje desde ₡5.000, vence a los 12 meses sin comprar |
| Farmacias de barrio | La compra del mes varía mucho y el saldo general es más claro que un descuento por producto | 2 % en las compras de la farmacia, canje desde ₡3.000 |
| Ferreterías de barrio | El maestro de obra compra mucho más que el vecino que llega por un tornillo; los niveles lo reflejan | 2 % parejo, mínimo de compra ₡5.000, canje desde ₡10.000, nivel más alto para el que compra seguido |
| Lubricentros y talleres | El cambio de aceite se hace 1 a 3 veces al año y el ticket es alto: con sellos la tarjeta no se llena nunca | 3 % desde ₡15.000 de compra, canje desde ₡3.000, el saldo vence a los 18 meses |
Hoy tenemos página propia para el primero: tarjeta de puntos para veterinarias y tiendas de mascotas, con avisos y campañas del rubro. Si tu negocio es otro, las reglas de la tabla te sirven igual: son las mismas opciones del editor.
En farmacias y clínicas, redacta el premio como saldo para tus compras y evita ligarlo a medicamentos o tratamientos.
En lubricentros y talleres, el 3 % es lo que aguanta el margen, porque la mayor parte del ticket es el aceite o el repuesto que ya compraste. Ten presente que los avisos automáticos salen por inactividad del cliente, no por kilometraje: sirven para decir «hace meses no te vemos», no «ya te toca el cambio a los 5.000 km».
¿Sellos o puntos para tu negocio?
| Señal de tu negocio | Te conviene |
|---|---|
| Cada visita cuesta parecido (café, corte, casado, lavado) | Sellos |
| El monto varía más del doble entre un cliente y otro | Puntos con cashback |
| El cliente viene cada semana o cada quince días | Sellos |
| Compra grande cada mes o cada varios meses | Puntos con cashback |
| Quieres premiar al que más gasta, no al que más viene | Puntos con cashback |
| Quieres que la caja no digite montos | Sellos, en modo sumar sin monto |
Si lo tuyo es la frecuencia, mira la tarjeta de sellos digital, con sus reglas y ejemplos por rubro. Y si tu negocio tiene las dos caras, como un lavacar con lavado rápido y pulido, los planes pagados permiten varias tarjetas: una de sellos para el servicio de siempre y una de puntos para el servicio caro.
Lo que ve tu cliente
El saldo no sirve si el cliente no lo recuerda. Por eso la tarjeta vive en Apple Wallet o Google Wallet y cada movimiento llega como aviso a la pantalla de bloqueo: puntos sumados, puntos canjeados y el momento en que ya puede canjear. En iPhone, además, la tarjeta aparece cuando está cerca de tu local, con hasta 10 ubicaciones.
También puedes mandarle campañas por segmento, por ejemplo a los clientes activos de los últimos 90 días o a los inactivos, y los avisos automáticos de bienvenida y cumpleaños no gastan las notificaciones de tu plan.
Empieza gratis con el plan para siempre
El plan Gratis de Fidelizaa es para siempre y ya incluye Apple Wallet y Google Wallet: 1 tarjeta, 25 clientes y 50 notificaciones al mes, sin tarjeta de crédito. Alcanza para arrancar con tus clientes fijos y ver cuánto saldo entregas de verdad en un mes.
Después, el salto más barato es el plan Start, a ₡9.500 al mes con IVA incluido y pago por SINPE Móvil o transferencia, sin permanencia. Los límites de cada plan están en precios en colones. Si quieres que alguien revise contigo el porcentaje antes de publicarlo, escríbenos y te ayudamos a empezar.