Para dar cashback a tus clientes defines un porcentaje, y ese porcentaje de cada compra vuelve al cliente como puntos para su próxima compra contigo. La decisión que importa es el número: tiene que ser lo bastante alto para que el cliente lo note y lo bastante bajo para que tu margen lo aguante. Con los montos de esta guía, en colones como ejemplo, puedes hacer la cuenta con los tuyos.
Qué es y qué no es
En Costa Rica y Centroamérica la palabra se asocia con las tarjetas de crédito. El cashback de un comercio es otra cosa:
Cashback de un banco: Devuelve dinero a la cuenta o al estado de cuenta
Cashback de tu negocio: Devuelve puntos para gastar en tu local
Cashback de un banco: Sirve en cualquier comercio
Cashback de tu negocio: Solo sirve contigo, y por eso trae al cliente de vuelta
Cashback de un banco: Lo paga el banco
Cashback de tu negocio: Lo pagas tú, con parte del margen
En Fidelizaa 1 punto vale ₡1, así que el cliente lee «₡4.200» en su tarjeta y sabe qué puede llevarse. Al explicarlo en caja, mejor sin la palabra: «de cada compra le vuelve un 3 % en puntos para gastar aquí».
Cómo elegir el porcentaje
Primero, lo que entregas en puntos según el ticket. Esta es la cara que ve el cliente:
| Ticket de ejemplo | Con 3 % | Con 5 % | Con 10 % |
|---|---|---|---|
| ₡5.000 | 150 puntos | 250 puntos | 500 puntos |
| ₡15.000 | 450 puntos | 750 puntos | 1.500 puntos |
| ₡25.000 | 750 puntos | 1.250 puntos | 2.500 puntos |
| ₡50.000 | 1.500 puntos | 2.500 puntos | 5.000 puntos |
| ₡100.000 | 3.000 puntos | 5.000 puntos | 10.000 puntos |
Después, lo que te cuesta a ti. El costo no se mide contra la venta sino contra tu margen bruto: lo que te queda de cada venta después de pagar la mercadería. Divide el porcentaje de cashback entre tu margen y sabrás qué parte de tu ganancia devuelves:
| Tu margen bruto | 3 % de cashback se lleva | 5 % se lleva | 10 % se lleva |
|---|---|---|---|
| 20 % (alimento, abarrotes) | 15 % de tu ganancia | 25 % | 50 % |
| 35 % (tienda, accesorios) | 8,6 % | 14,3 % | 28,6 % |
| 50 % (ropa, servicios) | 6 % | 10 % | 20 % |
Un ejemplo: vendes ₡100.000 con 35 % de margen, así que te quedan ₡35.000. Con 5 % de cashback entregas hasta 5.000 puntos: el 14 % de esa ganancia. Si esa cifra te incomoda, baja el porcentaje o déjalo solo para los mejores clientes con niveles.
Por qué el costo real es menor que la tabla
La tabla supone que todo el saldo se canjea y que cada punto canjeado es una venta perdida. En la práctica, una parte nunca se usa porque el cliente no llega al mínimo o se le vence, y lo que sí se canjea sale en mercadería que a ti te costó menos que su precio. Por eso la tabla es el techo del costo, no el promedio.
Los márgenes de la tabla son de ejemplo
Revisa el tuyo por línea de producto. Si vendes alimento con 20 % y accesorios con 50 %, el porcentaje tiene que aguantar el producto de menor margen, porque en la tarjeta es uno solo por nivel, no uno por producto.
Para hacer esta cuenta con tu ticket y tu margen sin papel ni calculadora de bolsillo, usa la calculadora de cashback.
El mínimo de compra y el mínimo para canjear
Son dos números distintos y los dos bajan el costo sin que el cliente lo sienta.
Mínimo de compra. Por debajo de ese monto la compra no suma puntos. Evita que el confite o el refresco suelto generen saldo y trabajo en caja. Algo entre ₡2.000 y ₡5.000 alcanza en la mayoría de tiendas.
Mínimo para canjear. El cliente solo puede usar su saldo cuando llega a esa cifra. Una regla práctica: que un cliente fiel lo alcance en dos o tres compras.
Toma la compra típica de un cliente fiel
En una tienda de mascotas de ejemplo, el saco de alimento de ₡25.000 al mes.
Multiplica por tu porcentaje
Con 3 %, son 750 puntos por compra.
Multiplica por dos o tres compras
Entre 1.500 y 2.250 puntos. Un mínimo de 2.000 puntos hace que canjee más o menos cada tres meses.
Un mínimo muy bajo llena la caja de canjes de ₡200; uno muy alto hace que el cliente nunca llegue y deje de contar con la tarjeta. Con el aviso automático «cerca del premio» encendido, le llega un recordatorio cuando se acerca al mínimo, por ejemplo al 80 %.
El tope de saldo
Es el máximo de puntos que un cliente puede acumular. Al llegar, sus compras dejan de sumar hasta que canjee. Sirve para dos cosas: que nadie junte un saldo enorme y lo gaste en un mes flojo, y empujar el canje, que es cuando el cliente vuelve.
Ponlo lejos del mínimo para canjear. Con 5 % y un tope de 20.000 puntos, alguien tendría que comprar ₡400.000 sin canjear nunca para toparse: el cliente normal ni se entera, y tú sabes cuál es tu exposición máxima por cliente.
Niveles: más cashback para quien más compra
Con niveles, el porcentaje sube según lo que el cliente acumula. Todos empiezan en el primero y la tarjeta muestra en cuál está. Puedes tener hasta cinco, aunque tres suelen alcanzar.
| Nivel de ejemplo | Cómo se llega | Cashback | Para mantenerlo |
|---|---|---|---|
| Vecino | Al registrarse | 2 % | — |
| Frecuente | ₡150.000 en compras acumuladas | 4 % | ₡60.000 cada 6 meses |
| De la casa | ₡400.000 en compras acumuladas | 6 % | ₡120.000 cada 6 meses |
Las opciones de los niveles, una por una
Sube por compras o por puntos. Por compras cuenta todo lo que el cliente ha comprado con su tarjeta. Por puntos puedes contar los acumulados (canjear no le baja el nivel) o el saldo actual (al canjear puede bajar y vuelve a subir al sumar).
Mínimo para mantener el nivel. Opcional. Se revisa cada mes o cada 3, 6 o 12 meses, y quien no llega al mínimo de su nivel baja al anterior. Evita que alguien que compró mucho hace un año siga con el 6 % sin volver.
Un solo porcentaje por nivel. No hay porcentajes distintos por categoría de producto. Si tu margen cambia mucho entre productos, calcula el nivel más alto con el producto de menor margen.
Vencimiento por inactividad
Si lo activas, el saldo y el nivel vuelven a cero cuando el cliente pasa cierto tiempo sin comprar. El plazo lo eliges tú, de 1 a 36 meses. Seis meses es razonable para una tienda de compra mensual; doce, para una de compra de temporada.
El vencimiento funciona mejor con aviso. El aviso automático «te extrañamos» le llega al cliente después de los días sin visita que definas, entre 7 y 365, y no gasta las notificaciones de tu plan. Si los puntos vencen a los 6 meses, un «te extrañamos» a los 60 días le recuerda que tiene saldo mucho antes de perderlo.
Configuraciones de ejemplo por rubro
Valores para comercios ficticios, como punto de partida:
Tienda de mascotas
3 % parejo, compra mínima de ₡3.000, canje desde 2.000 puntos y vencimiento a los 6 meses sin compras.
Tienda de ropa
Niveles de 3 % y 6 % por compras acumuladas, canje desde 5.000 puntos y tope de 30.000.
Farmacia de barrio
2 % como saldo para cualquier compra de la tienda, canje desde 3.000 puntos. Se redacta como saldo, sin ligarlo a medicamentos.
Ferretería
2 % con compra mínima de ₡5.000, para premiar al maestro de obra y no al tornillo suelto.
En la página de tarjeta de puntos con cashback está cómo se ve en el teléfono del cliente y cómo se suma en caja. Si todavía no sabes si tu negocio va por puntos, la guía de sellos o puntos lo resuelve con dos preguntas.
Cómo contarlo en caja
La primera vez el cliente necesita una frase, no una explicación. Algunas que funcionan:
- «De cada compra le vuelve un 3 % en puntos. Cada punto es un colón para gastar aquí.»
- «Ya lleva ₡1.800 de saldo; desde ₡2.000 lo puede usar.»
- «Cuando sus compras sumen ₡150.000, sube a 4 %.»
Evita decir que es «plata» o «efectivo»: el cliente espera poder llevárselo. Si quieres un premio fijo en lugar de saldo, las ideas de premios para clientes frecuentes traen opciones por rubro.
Empieza con un porcentaje bajo
Es más fácil subir el cashback que bajarlo: subirlo es una buena noticia y bajarlo, una promesa rota. Arranca con el porcentaje que tu margen aguanta sin pensarlo, mira en el panel cuántos clientes vuelven y cuánto saldo se canjea, y ajusta por niveles. Puedes crear tu tarjeta de puntos gratis: el plan Gratis es para siempre, con 25 clientes y 50 notificaciones al mes, sin tarjeta de crédito.