Elegir entre sellos o puntos se reduce a una pregunta: ¿qué quieres premiar, que el cliente vuelva seguido o que gaste más? Los sellos cuentan visitas; los puntos cuentan colones. Casi todo negocio de mostrador con ticket parejo termina en sellos, y casi todo negocio donde un cliente lleva cinco veces más que otro termina en puntos.
La prueba de los dos clientes
Piensa en dos clientes reales de la última semana y responde:
¿Cuánto gastó el que menos gastó y el que más?
Si el grande no llega al doble del pequeño, el ticket es parejo: anótale una a los sellos. Si lo pasa de largo, anótale una a los puntos.
¿Cuántas veces vuelve un cliente fiel en tres meses?
Cuatro o más, y los sellos llenan la tarjeta a tiempo. Menos de cuatro, y la tarjeta de sellos se queda a medias: el saldo en puntos, en cambio, espera sin apuro.
Dos respuestas de sellos: sellos. Dos de puntos: puntos. Si queda una y una, mira la tabla de abajo y los casos grises.
Tabla de decisión por rubro
Montos y frecuencias de referencia para Costa Rica; en tu negocio pueden variar.
| Rubro | Cómo compra el cliente | Te conviene | Por qué |
|---|---|---|---|
| Barbería | Corte de precio fijo cada 3 o 4 semanas | Sellos | Cada visita vale lo mismo |
| Cafetería o panadería | Compra pequeña varias veces por semana | Sellos | Mucha frecuencia, ticket bajo |
| Soda | Almuerzo casi diario | Sellos | La meta se llena en semanas |
| Salón y uñas | Cita cada 2 o 3 semanas | Sellos | Servicio parecido cada vez |
| Heladería y batidos | Antojo semanal | Sellos | Ticket bajo y repetido |
| Lavacar | Lavado cada 2 semanas, extras caros | Sellos para el lavado | El extra se cobra aparte |
| Veterinaria y mascotas | Saco de alimento al mes, juguetes sueltos | Puntos | El monto cambia mucho |
| Tienda de ropa | Compra de temporada, monto variable | Puntos | Una blusa no vale lo que un pedido grande |
| Farmacia de barrio | Compra del mes con monto variable | Puntos, como saldo | Premia el monto sin ligarlo a un producto |
| Ferretería | Vecino con un tornillo, maestro de obra con la factura grande | Puntos | Contar visitas sería injusto |
| Gimnasio o estudio | Clases sueltas | Sellos por clase | La mensualidad ya fideliza |
| Clínica por sesiones | Sesiones del mismo precio o tratamientos distintos | Depende | Mismo precio, sellos; precios distintos, puntos |
El caso cashback
En la tarjeta de puntos de Fidelizaa, los puntos funcionan como cashback: un porcentaje de cada compra vuelve al cliente como saldo, y cada punto vale ₡1. Si devuelves 3 % y alguien compra ₡20.000, su tarjeta sube 600 puntos que puede usar como plata en tu caja.
En Costa Rica y Centroamérica «cashback» suena a tarjeta de crédito, así que al cliente conviene decírselo sin la palabra: «de cada compra le vuelve un 3 % en puntos para gastar aquí». No es efectivo, no se retira y solo sirve en tu negocio.
El cashback conviene cuando el monto manda y el margen aguanta un porcentaje fijo. Cómo elegir ese porcentaje, con la cuenta contra tu margen, está en cómo dar cashback a tus clientes.
Casos grises
Barbería con corte y barba de precios distintos
Sellos igual, pero pidiendo monto: un sello por cada ₡5.000 hace que el corte con barba sume dos y el corte solo, uno.
Soda donde unos almuerzan solos y otros traen a la familia
Sellos con una compra mínima, para que el refresco suelto no sume, o un sello por cada tantos colones.
Lavacar con lavado rápido y pulido
Dos tarjetas: sellos para el lavado y puntos para los servicios caros. Desde el plan Grow tienes hasta 3.
Heladería que también vende pasteles por encargo
Sellos para el helado del día a día; el pastel queda fuera de la regla o con su propio cupón.
Cómo se configura cada uno en la práctica
Las opciones reales del editor, con valores de ejemplo:
| Opción | Ejemplo en una cafetería |
|---|---|
| Meta y premio | 8 sellos, «Café gratis» |
| Cómo se suma | «Sumar sin monto»: leer la tarjeta suma 1 sello, sin tocar nada |
| Sellos por monto (opcional) | Uno por cada ₡3.000 si pides el monto |
| Compra mínima (con «Pedir monto») | ₡1.500, para que el confite no sume |
| Vencimiento | Por inactividad, por fecha o por período |
En caja, el cajero escanea el código y el sello entra solo. Es lo más rápido cuando hay fila.
| Opción | Ejemplo en una tienda de mascotas |
|---|---|
| Porcentaje | 3 % en el primer nivel |
| Niveles (hasta 5) | 5 % desde ₡150.000 en compras acumuladas |
| Compra mínima | ₡3.000 |
| Mínimo para canjear | 2.000 puntos |
| Tope de saldo (opcional) | 30.000 puntos |
| Vencimiento por inactividad | 6 meses sin comprar |
En caja, el cajero escanea, digita el monto y confirma. El saldo nuevo aparece en el teléfono del cliente.
Cada modelo tiene su página con el detalle: la tarjeta de sellos digital y la tarjeta de puntos con cashback. Si vas por sellos, el número exacto se calcula con la guía de cuántos sellos poner en una tarjeta de fidelidad.
Lo que ve tu cliente en cada una
Con sellos
Casillas que se llenan y el nombre del premio. Al completarlas, un aviso en la pantalla de bloqueo le dice que su premio está listo. Se entiende sin explicación.
Con puntos
Un saldo en colones y, si usas niveles, el nivel en el que está. Con el aviso «cerca del premio», le llega un recordatorio cuando se acerca al mínimo para canjear. Pide una frase en caja la primera vez.
Antes de publicar, decide con calma
La regla es la promesa que el cliente escuchó en caja. Cambiar de sellos a puntos con clientes a medio camino les rompe esa promesa, así que vale más probar una semana con tus clientes fijos que cambiar de modelo al mes.
Empieza con el modelo que elegiste
Las dos tarjetas están en el plan Gratis, que es para siempre: 1 tarjeta, 25 clientes y 50 notificaciones al mes, sin tarjeta de crédito. Crea tu tarjeta gratis con el modelo que te dio la prueba y mira en el panel, a las pocas semanas, si tus clientes vuelven. Si más adelante necesitas una segunda tarjeta, los límites de cada plan están en precios en colones.