Entre 5 y 10 sellos funciona en casi cualquier comercio. Si tu cliente vuelve varias veces por semana, como en una cafetería o una soda, aguanta 8 o 10. Si vuelve cada dos o tres semanas, como en una barbería, un salón o un lavacar, quédate entre 5 y 8. Lo que decide el número son dos cosas: cada cuánto vuelve tu cliente y cuánto te cuesta el premio comparado con lo que te deja cada visita.
Los dos números que deciden
1. Cada cuánto vuelve tu cliente. El premio tiene que quedar a un plazo que se sienta cerca. Una meta de 10 sellos en una barbería a la que se va cada tres semanas son más de siete meses de espera. La misma meta en una cafetería de dos visitas por semana son cinco semanas, y ahí sí tiene sentido.
2. Cuánto te cuesta el premio. No el precio de venta: lo que te cuesta entregarlo, contando producto, insumos y el tiempo de tu equipo. Ese costo se paga con la ganancia de las visitas anteriores. Si el premio es caro, pides más sellos; si es barato, puedes pedir menos y hacerlo más alcanzable.
El dato que conviene tener en la cabeza
En los comercios que usan spiclients, la versión anterior de Fidelizaa, cada cliente que registró al menos una visita sumó 4,1 visitas en promedio entre octubre de 2025 y el 17 de septiembre de 2026. Son 20 comercios, sobre todo barberías, y el período mezcla clientes de hace un año con otros de hace un mes, así que no es una frecuencia mensual ni sirve para todos los rubros. Sirve para una cosa: recordar que el cliente promedio no acumula tanto como uno imagina. El método completo y los límites están en la página de resultados.
La fórmula, en dos pasos
Paso 1. El piso.
Sellos mínimos = costo del premio ÷ ganancia por visita
Es la cantidad de visitas cuya ganancia paga el premio. Redondea hacia arriba.
Paso 2. El techo.
Sellos máximos = las visitas que tu cliente hace en unos dos o tres meses
Es hasta dónde aguanta la paciencia. Pasado ese plazo, la tarjeta deja de estar presente.
Elige un número entre el piso y el techo, más cerca del techo si el premio es caro. Luego revisa cuánto estás devolviendo:
Cuánto devuelves = costo del premio ÷ (ganancia por visita × sellos)
Ejemplo de barbería (montos de ejemplo). El corte se cobra a ₡6.000 y te deja ₡3.500 de ganancia. Un corte gratis te cuesta ₡2.500 entre producto y tiempo. Piso: 2.500 ÷ 3.500 = 0,7, o sea 1. Como el cliente vuelve cada tres semanas, en tres meses hace unas 4 visitas: el techo manda. Con 6 sellos devuelves 2.500 ÷ (3.500 × 6) = 12 % de tu ganancia, y el premio llega en unos cuatro meses.
Ejemplo de soda (montos de ejemplo). El casado se cobra a ₡3.800 y deja ₡1.500. Regalar un casado te cuesta ₡2.000. Piso: 2.000 ÷ 1.500 = 1,3, o sea 2. Pero el cliente almuerza tres veces por semana, así que en un mes hace 12 visitas: con 10 sellos el premio llega en tres semanas y devuelves 13 %.
Tabla de ejemplos por rubro
Todos los montos son ejemplos para mostrar la cuenta, no precios de referencia. Cambia la ganancia y el costo del premio por los tuyos.
| Rubro | Vuelve cada (supuesto) | Ganancia por visita | Premio y lo que te cuesta | Sellos sugeridos | Devuelves | Llega al premio en |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Barbería | 3 semanas | ₡3.500 | Corte gratis, ₡2.500 | 6 | 12 % | ~4 meses |
| Cafetería | 2 veces por semana | ₡900 | Café gratis, ₡600 | 8 | 8 % | ~1 mes |
| Soda | 3 almuerzos por semana | ₡1.500 | Casado gratis, ₡2.000 | 10 | 13 % | ~3 semanas |
| Salón y uñas | 3 semanas | ₡5.000 | Manicure gratis, ₡3.000 | 5 | 12 % | ~3 meses |
| Heladería | 1 vez por semana | ₡1.000 | Cono sencillo gratis, ₡800 | 8 | 10 % | ~2 meses |
| Lavacar | 2 semanas | ₡3.500 | Lavado gratis, ₡3.000 | 6 | 14 % | ~3 meses |
Dos lecturas rápidas de la tabla: en los negocios de visita frecuente y ticket bajo puedes pedir más sellos sin que el cliente se aburra, y en los de visita quincenal o mensual conviene bajar la meta aunque el premio te cueste poco.
Qué premio poner en cada rubro
El premio que funciona es lo que ya vendes, no un descuento. «Corte gratis» se cuenta en la casa; «5 % de descuento» no se cuenta ni se recuerda.
- Barbería: corte gratis, perfilado de barba o un producto de peinado.
- Cafetería o panadería: el café de siempre, o café con repostería si quieres que el premio se vea grande.
- Soda o restaurante: casado gratis, postre o refresco natural del día.
- Salón y uñas: manicure, retoque de esmalte o un tratamiento corto.
- Heladería y batidos: cono doble, topping libre o batido del tamaño de siempre.
- Lavacar: lavado gratis, aspirada por dentro o encerado.
Tres reglas para elegirlo: que te cueste poco, que el cliente lo quiera y que se pueda entregar en el momento, sin trámite. Un premio que hay que agendar para otro día pierde la mitad de la gracia.
Qué hacer si nadie llega al premio
Míralo en el panel a las tres o cuatro semanas: clientes activos, retención y premios entregados.
- Si casi nadie pasa de dos sellos, el problema suele ser la caja, no la meta: hay que ofrecer la tarjeta en cada cobro.
- Si mucha gente se queda a mitad, baja la meta un par de sellos o haz el premio más atractivo.
- Si todos llegan rapidísimo, puedes subir un sello o pasar a un premio mayor, avisando a quienes ya iban en camino.
- Si alguien se enfría, deja encendido el aviso automático de «te extrañamos», que no gasta las notificaciones de tu plan.
Un detalle que ayuda más de lo que parece: el aviso automático de «cerca del premio». Le llega a la pantalla de bloqueo cuando le falta poco, y es justo el empujón para la visita que faltaba.
Cuándo los sellos no son la respuesta
Los sellos premian la frecuencia. Si en tu negocio un cliente gasta ₡8.000 y otro ₡80.000, contar visitas es injusto para los dos: el que gasta poco llega igual de rápido al premio.
Cambia a puntos con cashback si:
- El monto varía más del doble entre un cliente y otro.
- La visita es mensual, trimestral o irregular.
- El ticket es alto y el premio en especie sería muy caro.
En ese modelo, un porcentaje de cada compra vuelve en puntos (1 punto = ₡1) y el cliente ve su saldo en la billetera del teléfono, con niveles que suben el porcentaje y un mínimo para canjear. Está explicado en la tarjeta de puntos con cashback. Los rubros donde suele calzar mejor son veterinarias y tiendas de mascotas, tiendas y servicios por sesiones.
Cómo se configura en la práctica
En la tarjeta digital pones la cantidad de sellos, el nombre del premio y cómo se suma: un sello por compra o según el monto, por ejemplo uno por cada ₡5.000. También defines si los sellos vencen por fecha, por inactividad o por período.
Cambiar el número más adelante es cuestión de editar y publicar: las tarjetas que tus clientes ya tienen se actualizan solas. Aun así, conviene acertar de entrada, porque la meta es la promesa que el cliente escuchó en caja.
Puedes crear tu tarjeta gratis y probar la meta con clientes reales: el plan Gratis es para siempre e incluye 25 clientes y 50 notificaciones al mes, sin tarjeta de crédito. Si arrancas desde cero, el paso a paso completo está en cómo crear una tarjeta de lealtad digital gratis.