Cuando tu cliente guarda la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, tu negocio gana un canal directo a su teléfono. Las notificaciones en Wallet aparecen en la pantalla de bloqueo con tu nombre, como las de un boleto de avión, y no necesitan app, número de WhatsApp ni saldo de SMS. En Fidelizaa hay dos clases de avisos: los que acompañan cada movimiento en caja y 4 avisos automáticos que se encienden una vez y trabajan solos.
Dos clases de avisos
Por movimiento en caja
Acompañan cada cambio de la tarjeta: sello sumado, premio listo o canjeado, puntos sumados o usados. De fábrica solo suenan «Premio listo» y «Saldo reiniciado»; los demás, cuando escribes su texto. Confirman lo que acaba de pasar en el mostrador.
Automáticos
Bienvenida, cumpleaños, cerca del premio y te extrañamos. Los dispara una fecha o un comportamiento del cliente, no una visita, y salen aunque tú estés ocupado cortando o atendiendo.
Ninguno de los dos gasta los envíos de tu plan. Los envíos se reservan para las campañas, que son los mensajes que decides mandar tú a un grupo de clientes.
Avisos por cada movimiento en caja
Cada tarjeta tiene su propia lista de movimientos. En la de sellos son «Sello sumado», «Premio listo» y «Premio canjeado»; en la de puntos, «Compra registrada», «Puntos canjeados» y «Saldo reiniciado».
De fábrica, casi todos actualizan la tarjeta en silencio: el saldo cambia, pero el teléfono no suena. Es a propósito, para no llenar de notificaciones a quien viene tres veces por semana. Dos movimientos sí avisan desde el primer día:
- Premio listo, con un texto que ya viene escrito: «¡Tu premio está listo, {nombre}! Pídelo en tu próxima visita.». El cliente ve su propio nombre.
- Saldo reiniciado, para que el cliente sepa que su tarjeta volvió a empezar.
Si quieres que otro movimiento avise, tocas «Editar texto» y escribes el tuyo, de hasta 60 caracteres. Puedes usar variables que se llenan solas: {nombre}, {sellos}, {meta}, {premio}, {puntos} y {saldo}.
| Movimiento | Texto de ejemplo | Lo que ve el cliente |
|---|---|---|
| Sello sumado, barbería | Llevas {sellos} de {meta}, {nombre}. ¡Buen corte! | Llevas 4 de 6, Andrés. ¡Buen corte! |
| Sello sumado, cafetería | {sellos} de {meta}: tu {premio} ya se huele | 7 de 10: tu café gratis ya se huele |
| Compra registrada, veterinaria | Sumaste {puntos} puntos. Saldo: {saldo} | Sumaste 450 puntos. Saldo: 2.300 |
| Premio canjeado, soda | ¡Buen provecho! Tu tarjeta empieza de nuevo | ¡Buen provecho! Tu tarjeta empieza de nuevo |
Los comercios de la tabla son ejemplos. Aparte de la notificación, cada movimiento le manda un correo al cliente, salvo que se haya dado de baja de tus correos. Esos correos vienen encendidos y se apagan por movimiento, con un interruptor en la misma fila.
Los 4 avisos automáticos
Vienen apagados. Los revisas, ajustas el texto y los enciendes; desde ahí salen solos. Van por tarjeta: si tienes una de sellos para cortes y otra de puntos para productos, cada una tiene los suyos.
Bienvenida
Saluda una sola vez a cada cliente. Eliges el momento: al guardar la tarjeta, o después de su primera compra si prefieres darle la bienvenida a quien de verdad vino. El texto de partida invita a juntar sellos para el premio, y lo puedes cambiar.
Cumpleaños
Tiene dos momentos que se encienden por separado: el mismo día y un día antes, cada uno con su propio texto, a la hora que elijas. Solo le llega a quien dejó su fecha al registrarse, así que vale la pena activar el cumpleaños en el formulario del QR.
Cerca del premio
Le recuerda al cliente que le falta poco: 1, 2 o 3 sellos, según elijas. En la tarjeta de puntos se mide contra el mínimo para canjear, al 70, 80 o 90 %. Sale una vez al mes como máximo por cliente, aunque siga en ese punto: nadie quiere que el teléfono le suene todas las mañanas por el mismo sello.
Te extrañamos
Le escribe a quien cumple 30, 60, 90 o 120 días sin visitarte, u otro plazo de 7 a 365 días, una sola vez hasta que vuelva. Si regresa y después se vuelve a ausentar, le puede llegar otra vez. Al encenderlo no le escribe de golpe a todos los que ya llevaban más tiempo sin venir: a esos se les habla con una campaña.
Cada aviso puede ir por la tarjeta, por correo o por los dos. Si lo enciendes desde la lista, sin entrar al editor, el panel te pregunta antes, porque a partir de ese momento sale de verdad.
Cumpleaños: el día, la víspera y un cupón de regalo
El cumpleaños es el aviso que más se agradece, porque no suena a venta. Un ejemplo para una barbería:
- Un día antes, 9:00 a. m.: «Mañana es tu cumpleaños, Andrés. Tenemos algo para ti».
- El mismo día: «¡Feliz cumpleaños, Andrés! Tu arreglo de barba es gratis esta quincena».
Al aviso le puedes agregar un cupón: un código de un solo uso por cliente, con nombre, descripción, condiciones y los días que dura. El cupón viaja por correo, con un botón para guardarlo en Wallet, así que solo sale si el aviso va por correo y el cliente dejó el suyo. En caja se escanea como la tarjeta y queda usado.
Si buscas ideas de qué escribir según tu tipo de negocio, la guía de mensajes de cumpleaños para clientes trae textos listos para copiar.
Te extrañamos: el aviso que recupera clientes
Un cliente que dejó de venir muchas veces no se fue enojado: se le olvidó, se le cruzó otra opción o cambió de ruta. Un aviso a tiempo, con su nombre, suele bastar para que vuelva. Para escoger los días, piensa en cada cuánto viene tu cliente normal: en una barbería donde se corta cada 3 o 4 semanas, 60 días sin venir ya es una alerta; en un lavacar de visita quincenal, 30 días también.
Si quieres ir más allá del aviso, la guía de cómo recuperar clientes que no vuelven explica qué ofrecer y cuándo.
Cómo saber si están funcionando
Cada aviso automático muestra sus resultados de los últimos 30 días: cuántos salieron, cuántos de esos clientes volvieron después y, si lleva cupón, cuántos lo canjearon. También te dice cuántos clientes cumplen hoy la condición, por ejemplo «hoy hay 4 clientes en ese punto», para que sepas qué va a pasar antes de encenderlo.
Frente al SMS o al WhatsApp masivo
Con SMS o WhatsApp masivo: Cada mensaje se paga aparte
Con avisos en Wallet: Incluidos, sin gastar envíos del plan
Con SMS o WhatsApp masivo: Hay que acordarse de mandarlos
Con avisos en Wallet: Salen solos por fecha o por visita
Con SMS o WhatsApp masivo: Llegan entre chats y promociones
Con avisos en Wallet: Llegan con tu nombre en la pantalla de bloqueo
Hay un aviso más que no escribes tú: en iPhone, la tarjeta aparece sola en la pantalla de bloqueo cuando el cliente pasa cerca de tu local. Es una función de Apple Wallet y funciona con las ubicaciones que guardes en tu tarjeta.
Empieza con los avisos encendidos
Los avisos vienen en todos los planes, también en el Gratis, porque no gastan envíos. Para usarlos necesitas que tus clientes guarden la tarjeta: arma tu tarjeta de sellos digital, imprime el QR y enciende la bienvenida el mismo día. Revisa los límites de cada plan en precios en colones, o crea tu tarjeta gratis y prueba los avisos con tus clientes fijos.