Una campaña es un mensaje que decides mandar tú, a un grupo de clientes, cuando quieres: «esta semana la barba va con descuento», «hoy hay tamal de chancho», «cerramos el lunes feriado». Puede ser un aviso que llega a la pantalla de bloqueo o un cupón. Los cupones digitales para clientes de Fidelizaa llevan un código propio y se guardan en Wallet. Todo sale desde el panel de tu tarjeta de lealtad, sin comprar SMS ni armar listas de WhatsApp.
Mensaje o cupón: qué mandar
Mensaje
Un título de hasta 60 caracteres que sale en la pantalla de bloqueo, y un mensaje de hasta 200 que queda en el reverso de la tarjeta. También le llega a su correo, si no se dio de baja, con un botón opcional para ver tu menú o reservar. Funciona desde el plan Gratis.
Cupón
Un código de un solo uso para cada cliente, con nombre, detalle, condiciones y vencimiento a 7, 15 o 30 días. Llega por correo con un botón para guardarlo en Apple Wallet o Google Wallet, y se canjea escaneándolo en caja. Empieza en el plan Start.
El mensaje sirve para avisar y recordar; el cupón, para dar una razón concreta de volver. Si solo quieres saludar a los cumpleañeros o darle la bienvenida a los nuevos, no hace falta una campaña: los avisos automáticos lo hacen solos y no gastan envíos.
A quién: los 6 grupos de clientes
Cada campaña va a un grupo de clientes de una tarjeta. Los grupos son fijos y se calculan solos con lo que pasa en caja; al elegir uno ves cuántos clientes tiene hoy.
| Grupo | Quiénes son | Qué suele funcionar |
|---|---|---|
| Todos | Todos los clientes de la tarjeta | Horarios, feriados, un producto nuevo |
| Activos | Vinieron en los últimos 90 días | Una novedad o una promo de día flojo |
| Cerca del premio | Les faltan 1 o 2 sellos (en puntos, están cerca del mínimo para canjear) | «Te falta 1 sello: esta semana pasa por él» |
| Premio listo | Completaron la tarjeta y no lo han canjeado | Recordarles que su premio los espera |
| Inactivos | Más de 90 días sin visitar | Un cupón con vencimiento corto |
| Cumplen este mes | Cumpleaños en el mes en curso | Un detalle para todo el mes |
Los 90 días que separan activos de inactivos son fijos. Si un cliente no tiene la tarjeta guardada ni correo, no cuenta en el alcance: el panel te lo dice antes de enviar.
Cupones digitales para clientes, paso a paso
Un cupón de papel se pierde, se fotocopia o se queda en la gaveta. Uno digital tiene dueño, fecha y un código que la caja reconoce.
Creas el cupón
En Campañas eliges «Cupón» y escribes el nombre («Corte + barba a mitad de precio»), qué incluye, las condiciones y cuántos días dura.
Eliges el grupo
Por ejemplo, los inactivos. Cada cliente del grupo recibe su propio código, distinto al de los demás.
Le llega por correo
Con el código, la fecha de vencimiento y el botón «Abrir mi promoción», que lo guarda en Apple Wallet o Google Wallet.
Lo escaneas en caja
Con el mismo escáner de la tarjeta. Queda canjeado y ya no sirve otra vez; si venció o ya se usó, la caja lo dice.
Ejemplos de cupones listos, por rubro
Los negocios son ejemplos; ajusta el monto a tus precios.
| Rubro | Cupón | Grupo | Vence |
|---|---|---|---|
| Barbería | Arreglo de barba gratis con tu corte, de lunes a jueves | Inactivos | 7 días |
| Salón de uñas | Diseño en 2 uñas sin costo con tu manicura | Cerca del premio | 15 días |
| Cafetería | Segundo café a mitad de precio antes de las 10 a. m. | Activos | 7 días |
| Panadería | ₡1.000 de descuento en compras desde ₡5.000 | Inactivos | 15 días |
| Soda | Refresco natural gratis con el casado | Todos | 7 días |
| Heladería | Topping extra gratis en tu copa | Cumplen este mes | 30 días |
| Lavacar | Aspirado interior gratis con el lavado completo | Inactivos | 15 días |
| Veterinaria | ₡2.000 de descuento en el baño de tu mascota | Activos | 30 días |
| Restaurante | Postre de la casa para tu mesa | Cumplen este mes | 30 días |
| Tienda | 10 % en tu próxima compra | Premio listo | 15 días |
Dos consejos que salen de la práctica. Primero, pon las condiciones claras en el cupón («válido una vez, de lunes a jueves, no acumulable»): el cliente las ve en su teléfono y en caja no hay discusión. Segundo, a los inactivos dales un vencimiento corto, de 7 días: un cupón que dura un mes se deja para después. La guía de cómo recuperar clientes que no vuelven desarrolla esa estrategia.
El cupón necesita correo: a un cliente sin correo no le llega. Por eso el formulario de registro pide nombre y correo a todos.
Cuándo sale, y cómo evitar errores
Revisa la vista previa
A la derecha ves cómo le llega al cliente: en la pantalla de bloqueo, en la tarjeta y en el correo.
Mándate una prueba
Con «Enviarme una prueba» te llega a tu correo antes de que salga a los clientes.
Elige cuándo
Ahora, o programada para el día y la hora que quieras. Mientras está programada la puedes editar o cancelar.
Confirma
Al tocar Enviar, el panel te repite qué mandas, a quién y cuándo, y confirmas.
Cuántos envíos trae cada plan
Cada cliente al que le llega una campaña cuenta como 1 envío, aunque la reciba por Wallet y por correo. Si una campaña no te alcanza con los envíos que te quedan, el panel no la manda a medias: te avisa antes, para que elijas otro grupo o mejores el plan.
| Plan | Precio al mes | Envíos al mes | Campañas de cupón al mes |
|---|---|---|---|
| Gratis | ₡0 | 50 | No incluye |
| Start | ₡9.500 | 250 | 1 |
| Grow | ₡16.500 | 800 | 3 |
| Ultimate | ₡24.500 | 1.500 | 9 |
Los precios llevan IVA incluido. Los avisos automáticos y los de cada movimiento en caja no gastan envíos. Todos los detalles están en precios y planes.
Qué ves después
En la lista de campañas quedan las enviadas, con sus resultados: a cuántos clientes les llegó, cuántos abrieron el correo (es un aproximado) y, en los cupones, cuántos se canjearon. Así sabes si un cupón para inactivos trajo gente o si conviene cambiar la oferta la próxima vez.
Con cupones de papel o WhatsApp: El mismo cupón para todos, fotocopiable
Con campañas de Fidelizaa: Un código propio por cliente
Con cupones de papel o WhatsApp: No sabes cuántos se usaron
Con campañas de Fidelizaa: Canjes contados por campaña
Con cupones de papel o WhatsApp: Se reenvía y se usa varias veces
Con campañas de Fidelizaa: Cada código sirve una sola vez
Empieza con tu primera campaña
Con el plan Gratis ya puedes mandar campañas de mensaje a tus primeros 25 clientes; los cupones se abren en Start. Primero necesitas tu tarjeta de sellos digital y clientes que la guarden. Crea tu tarjeta gratis, sin tarjeta de crédito, y manda tu primer mensaje cuando tengas el grupo armado. Si quieres ver cómo se combinan campañas, avisos, referidos y caja, mira todas las funciones.