Para recuperar clientes perdidos en un comercio pequeño hay que hacer tres cosas: saber cuándo alguien se pasó de su ritmo normal, escribirle en ese momento con un mensaje corto y, a los que ya llevan meses sin venir, darles una razón con fecha para volver. Muchas veces no se fueron enojados: se les pasó.
Por qué un cliente deja de venir
Antes de mandar nada, piensa en cuál de estos casos es. El mensaje cambia.
Se le olvidó
Pasa más de lo que parece. Cambió de horario, tuvo un mes apretado y la costumbre se rompió. Un recordatorio a tiempo basta.
Encontró algo más cerca
Cambió de trabajo o de casa, o abrió otro local en su camino. Un cupón puede traerlo una vez; que se quede depende de lo que le guste de ti.
Algo no le gustó
Un corte que salió mal, una espera larga, un plato frío. Aquí un cupón no alcanza: sirve preguntar, en persona o por mensaje.
Se mudó o dejó de consumir
No hay mensaje que lo traiga, y está bien. Por eso no vale la pena escribirle cinco veces.
71 %. de los clientes que registraron una visita en los comercios de spiclients volvió al menos una vez más (2.332 de 3.274, al 17 de septiembre de 2026). Los demás no volvieron después de su primera visita. La cifra mide solo la segunda visita, no si siguieron viniendo.
El método y los límites de esa cifra están en la página de resultados. Sirve para una idea práctica: fíjate en el cliente que vino una sola vez: es el que menos se nota cuando no vuelve.
Cuándo un cliente está perdido: depende de tu rubro
No existe un número de días que sirva para todos. Lo que importa es cuánto se pasó de su ritmo. Una regla simple: si pasó el doble de lo que normalmente tarda en volver, escríbele.
| Rubro | Vuelve normalmente cada | Señal de que se enfrió | «Te extrañamos» a los |
|---|---|---|---|
| Soda o almuerzo | 2 o 3 veces por semana | 2 semanas sin venir | 14 días |
| Cafetería o panadería | 1 o 2 veces por semana | 3 semanas | 21 días |
| Heladería y batidos | 1 vez por semana | 1 mes | 30 días |
| Barbería | 3 o 4 semanas | 6 o 7 semanas | 60 días |
| Salón y uñas | 3 semanas | 6 semanas | 60 días |
| Lavacar | 2 a 4 semanas | 2 meses | 60 días |
| Veterinaria y grooming | 1 o 2 meses | 3 o 4 meses | 90 o 120 días |
Son ciclos de ejemplo. El tuyo lo ves en el historial de tus clientes fijos: fíjate cada cuánto aparecen sus visitas y usa ese número.
Dónde ver a los que no vuelven
En el panel, el resumen muestra cuántos clientes están inactivos: más de 90 días sin visitar, o que se registraron y nunca sumaron una visita. Ese corte de 90 días es fijo y es el mismo que usan las campañas. Al tocar el número se abre la lista de Clientes ya filtrada, y ahí también puedes filtrar por última visita para ver a los que van en camino de irse.
Si tu rubro tiene un ciclo corto, como una soda, no esperes a los 90 días: para entonces el cliente ya tiene otro lugar de almuerzo. Para eso está el aviso automático.
El aviso «te extrañamos», encendido una vez
Es uno de los 4 avisos automáticos. Viene apagado: lo enciendes una vez y desde ahí sale solo, sin gastar los envíos de tu plan.
Elige los días sin visitar
30, 60, 90 o 120 días, u «Otro» con cualquier número de 7 a 365, según el ciclo de tu rubro de la tabla anterior.
Escribe el texto
Un título corto para la notificación, con el nombre del cliente, y un mensaje que queda en el reverso de la tarjeta y en el correo.
Decide si lleva cupón
Es opcional. El cupón es de un solo uso y solo sale si el aviso va por correo: a quien se dio de baja de tus correos le llega la notificación, pero no el cupón.
Enciéndelo y guarda
Le llega a cada cliente una sola vez por ausencia. Si vuelve y después se vuelve a ausentar, le puede llegar otra vez.
Un detalle que conviene saber: el aviso no les escribe a los que ya llevaban más tiempo ausentes el día que lo encendiste. Le llega a quien va cumpliendo los días desde ese momento. A los que ya se habían ido, se les escribe con una campaña.
Para los que ya se fueron: una campaña con cupón
La campaña es un envío único a un grupo. En «A quién» eliges Inactivos y el panel te dice a cuántos les llega, por la tarjeta en el celular y por correo. Cada cliente cuenta como un envío de tu plan, aunque lo reciba por los dos lados.
Lo que hay que saber del cupón
Las campañas con cupón empiezan en el plan Start (1 al mes; Grow trae 3 y Ultimate 9). El plan Gratis manda campañas de mensaje, que gastan de sus 50 notificaciones al mes. El cupón llega por correo, con un enlace para guardarlo en Apple Wallet o Google Wallet, y se canjea una sola vez escaneándolo en caja. Vence a los 7, 15 o 30 días del envío. A un cliente que se dio de baja de tus correos le llega la notificación de la campaña, pero no el cupón.
Qué ofrecer para que vuelva
La oferta tiene que costarte poco, verse bien y tener fecha. Un 10 % de descuento no se recuerda; «el arreglo de barba es gratis si vienes antes del viernes» sí.
| Rubro | Qué ofrecer | Por qué funciona |
|---|---|---|
| Barbería | Arreglo de barba gratis con el corte | Cuesta minutos, no producto, y el cliente lo nota en el espejo |
| Soda | Fresco natural o postre con el almuerzo | Costo bajo y se entrega sin trámite |
| Cafetería | Repostería con el café | Sube la cuenta de esa visita |
| Salón y uñas | Diseño en dos uñas o retiro de esmalte gratis | Es un extra, no rebaja el servicio |
| Lavacar | Aspirado interior con el lavado | Se ve el resultado apenas se sube al carro |
| Veterinaria | Corte de uñas con el baño | Útil y rápido de hacer |
Tres reglas para no regalar de más: que venza en 7 o 15 días, que sea de un solo uso (el cupón ya lo es) y que vaya solo a los inactivos, no a todos.
Plantillas de mensajes
En los textos, {nombre} se reemplaza solo por el nombre de cada cliente.
Barbería. Título: «{nombre}, ¿le damos una repasada?». Mensaje: «Ya van dos meses desde tu último corte. Esta semana te esperamos sin cita.»
Soda. Título: «{nombre}, el casado te espera». Mensaje: «Hace rato no almuerzas con nosotros. Pasa esta semana y cuéntanos qué tal.»
Salón. Título: «{nombre}, ¿cómo van esas uñas?». Mensaje: «Ya pasaron dos meses. Escríbenos y te apartamos espacio esta semana.»
Nombre del cupón: «Barba gratis con tu corte».
Qué incluye: «El arreglo de barba es gratis con cualquier corte.»
Texto de la notificación: «{nombre}, te guardamos algo: barba gratis con tu corte.»
Mensaje: «Hace rato no te vemos. Muestra este cupón en caja antes de que venza y la barba va por nuestra cuenta.»
Vence en: 15 días.
Para tus diez clientes de siempre, uno por uno y sin vender nada:
«Hola, don Carlos, le habla Beto de la barbería. Hace rato no lo vemos por aquí y quería saber si todo bien. Si algo no le gustó la última vez, me sirve mucho que me lo diga.»
Si responde con una queja, ese mensaje valió más que cualquier cupón.
Qué medir y cuándo parar
El número de inactivos
Míralo en el resumen el día que enciendes el aviso y un mes después. Si tu base crece, compáralo contra el total de clientes.
Los canjes de la campaña
Cada campaña muestra a cuántos les llegó, cuántos abrieron el correo, cuántos la guardaron en Wallet y cuántos canjearon el cupón en caja.
Quién volvió dos veces
Recuperar es que vuelva y se quede. Revisa en la ficha si el que canjeó el cupón vino otra vez después.
Cuándo parar
Aviso a tiempo y una campaña con cupón. Si después de eso no vuelve, no insistas: cinco mensajes a alguien que se mudó solo gastan envíos.
Todo esto funciona con la tarjeta de lealtad en el celular del cliente, porque el aviso sale en su pantalla de bloqueo sin que tengas que mandar un WhatsApp. Puedes crear tu tarjeta gratis con el plan Gratis, que es para siempre, con 25 clientes y 50 notificaciones al mes y sin tarjeta de crédito, y dejar encendido el aviso automático «te extrañamos» desde el primer día. Cuando quieras mandar cupones, las campañas con cupón por grupo de clientes empiezan en Start. Para el resto del año, mira también los mensajes de cumpleaños para clientes y las promociones para barberías, con reglas de sellos en colones.