Para promocionar una tarjeta de fidelidad, lo que más funciona es lo menos vistoso: que tú o tu equipo la ofrezcan en cada cobro, con una frase que diga el premio, y que el QR esté donde el cliente espera con el celular en la mano. Las redes, el premio de bienvenida y los referidos vienen después y rinden más cuando la caja ya funciona.
Dónde poner el QR
El mejor lugar es donde el cliente tiene el celular en la mano y nada que hacer: esperando turno, esperando la comida o pagando por SINPE Móvil.
| Lugar | Formato del panel | Por qué ahí |
|---|---|---|
| Caja o mostrador | Sticker de 8 × 8 cm junto al datáfono, o afiche | Ya tiene el celular en la mano para pagar |
| Espejo de la barbería o el salón | Sticker o afiche | Espera su turno sentado, a veces un buen rato |
| Mesas de la soda o la cafetería | Tarjeta de mesa de 10 × 15 cm, para doblar | Espera la comida sin nada que hacer |
| Junto a la pizarra del menú | Afiche carta o A4 | Todos la leen al pedir |
| Puerta o vitrina | Afiche carta o A4 | Lo ve quien pasa, pero casi nadie se detiene a escanear |
El material sale del panel con tu logo, tu QR y un título que tú cambias. Pon ahí la regla, no el nombre del programa: «6 almuerzos y el 7.º es gratis» convence más que «Club de clientes». Se imprime al 100 % desde el navegador o se guarda en PDF para llevarlo a una imprenta.
Un QR por lugar. En los planes pagados creas un QR para la caja, otro para las mesas y otro para Instagram, cada uno con su nombre. El panel muestra, de los últimos 30 días, cuántos lo abrieron, cuántos se registraron y qué porcentaje se registra: así sabes qué lugar funciona. El plan Gratis trae 1 QR. El código impreso no cambia nunca, aunque le cambies el nombre o el diseño al material.
Qué decir en la caja
La frase va en el momento del cobro y tiene tres partes: el premio concreto, que no hay que bajar nada y que el primer sello es ya.
«¿Ya tiene la tarjeta de sellos? Con 6 cortes, el 7.º es gratis. Escanee el QR del espejo, se guarda en el celular sin bajar nada, y este corte ya le cuenta.»
«Con 6 almuerzos, el 7.º casado es gratis. Escanee el QR de la mesa mientras le traigo el vuelto y le sumo este.»
«¿Le sumo este café? Es escanear ese QR y guardar la tarjeta en el celular. Al octavo, el café va por nosotros.»
Suma el primer sello ahí mismo
El cliente ve su tarjeta con un sello marcado y entiende todo sin explicación. Si hay fila, lo buscas después por nombre y se lo sumas.
Explica por qué se pide el correo
Nombre y correo son obligatorios: por el correo le llega su tarjeta y, si cambia de teléfono, la recupera escaneando el QR otra vez.
Que todo el equipo diga la misma frase
Escríbela en un papel junto a la caja. Cada colaborador suma desde su propio celular con un enlace de caja, sin contraseña: el plan Gratis trae uno y los pagados, varios.
Empieza por tus clientes de siempre
Son los que más rápido llegan al premio, y cuando lo cuentan en el barrio, la tarjeta se promociona sola.
Redes sociales y WhatsApp
Cada QR tiene un enlace corto, del tipo fidelizaa.com/r/TUCODIGO, que se abre igual que el QR. Ponlo en:
- La biografía de Instagram y de Facebook.
- Tu estado de WhatsApp, una vez por semana durante el primer mes.
- El mensaje de bienvenida o de ausencia de WhatsApp Business, si lo usas.
- Una publicación fija con la foto de la tarjeta en un celular y la regla escrita.
Si tu plan lo permite, crea un QR aparte que se llame «Instagram» y usa su enlace solo en redes: sabrás cuántos registros llegaron de ahí.
Un texto para la publicación, que puedes adaptar:
Ahora tu tarjeta de sellos vive en tu celular. Con 6 cortes, el 7.º es gratis. Se guarda en Apple Wallet o Google Wallet, sin descargar ninguna app, y te avisa cuando tu premio está listo. Regístrate aquí: fidelizaa.com/r/TUCODIGO
El premio de bienvenida
Un premio por registrarse ayuda, siempre que sea pequeño y te traiga la segunda visita.
El primer sello en el acto
No cuesta nada extra y es inmediato. Para la mayoría de los comercios alcanza.
Un cupón para la segunda visita
El aviso automático de bienvenida sale cuando el cliente guarda la tarjeta o en su primera visita, como elijas. Puede llevar un cupón de un solo uso que llega por correo, con vencimiento.
Un ejemplo de cupón de bienvenida para una soda: «Fresco natural gratis con tu próximo almuerzo», con vencimiento de 15 días. Los avisos automáticos vienen apagados y no gastan los envíos de tu plan: se encienden una vez y salen solos.
Referidos: «Invita y gana»
Cuando enciendes los referidos, aparece «Invita y gana» en el reverso de la tarjeta de cada cliente. Desde ahí comparte su enlace por WhatsApp, y cuando el amigo se registra o hace su primera visita (lo eliges tú), quien invitó gana sellos o puntos. Si quieres, el amigo también recibe sellos de bienvenida, y puedes poner un tope mensual de amigos premiados por cliente.
Conviene premiar en la primera visita del amigo, no en el registro: así solo cuentan los que de verdad llegaron al local. Todos los detalles están en referidos de clientes por WhatsApp.
El primer mes, semana por semana
Semana 1: la caja
QR en la caja y en el lugar de espera, la frase en cada cobro y el primer sello en el acto. Si tenías tarjeta de cartón, pásale a cada cliente los sellos que traía.
Semana 2: redes y bienvenida
El enlace en Instagram, Facebook y el estado de WhatsApp. Enciende los avisos de bienvenida y de cerca del premio.
Semana 3: referidos
Enciende «Invita y gana» y díselo en caja a los clientes que ya tienen dos o tres sellos: son los que más recomiendan.
Semana 4: revisa y ajusta
Compara cuántos se registraron contra cuántos cobros hiciste. Si son pocos, cambia la frase o el lugar del QR antes que el premio. Enciende «te extrañamos».
Lista de revisión para promocionar tu tarjeta
- La regla de la tarjeta cabe en una frase y dice un premio concreto.
- El QR está donde el cliente espera con el celular en la mano, no solo en la puerta.
- El título del afiche es la regla, no el nombre del programa.
- Todo el equipo dice la misma frase en cada cobro.
- El primer sello se suma en la misma visita del registro.
- El enlace está en la biografía de tus redes y en tu estado de WhatsApp.
- Hay un QR por lugar, si tu plan lo permite, para saber cuál funciona.
- El aviso de bienvenida está encendido, con o sin cupón.
- «Invita y gana» está encendido, con premio en la primera visita del amigo.
- Al final del mes comparaste registros contra cobros y ajustaste.
Si todavía no tienes la tarjeta, empieza por cómo crear una tarjeta de lealtad digital: se hace en una tarde, y puedes crear tu tarjeta gratis con el plan Gratis, para siempre, con 25 clientes y 50 notificaciones al mes y sin tarjeta de crédito. Si llegas al tope de 25, los clientes nuevos que dejaron su correo quedan en lista de espera hasta que subas de plan. Para ver qué recibe el cliente en su teléfono, mira la tarjeta de sellos digital, y cuando la tarjeta ya esté llena, sigue con cómo recuperar clientes que no vuelven.